淘寶客服不能出現(xiàn)的錯誤有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

店鋪和買家的第一溝通橋梁就是淘寶客服，所以客服充當?shù)慕巧呛苤匾模头膶I(yè)性服務(wù)態(tài)度直接影響買家對店鋪的印象好壞，所以客服和買家之前有些情況是絕對不能出錯。

1、不提供發(fā)票

買家購買商品后需要發(fā)票，店家是一定要給出的，買家要求提供發(fā)票是國家允許的行為，不能以任何借口拒絕，這樣有可能造成店鋪違規(guī)很有可能罰款處置。

2、不要和客戶起沖突

平時不論現(xiàn)實生活因為一些事情和家人朋友起爭執(zhí)都是可以的，但是做淘寶客服這個工作就要記住，不論你遇到態(tài)度差的、情緒激動的或者是胡攪蠻纏的客戶，千萬不能與客戶起沖突，不論是哪一方的問題，即使客戶說出不好聽的話也不能和客戶爭吵，如果忍不住發(fā)生這種情況，會讓訂單流失并且對店鋪造成差評影響。

3、亂發(fā)信息

淘寶平臺規(guī)定不能給客戶提供平臺以外的網(wǎng)址，不給客戶提供阿里旺旺以外的聯(lián)系方式，不允許以好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式讓客戶對商品評價，這個問題新手的客服一定要注意。

4、禁止好評返現(xiàn)行為

有些買家會聯(lián)系客服好評的話是否有返現(xiàn)，商家為了店鋪的信譽等級有的就會答應(yīng)客戶種要求，但是有些同行也會抓住這一點取證對平臺投訴店鋪，淘寶是明令禁止好評返現(xiàn)的，一旦坐實行為，店鋪就涉嫌違規(guī)處理。

5、聊天打字要細心

和客戶聊天是不僅打字速度要快，字的準確率也要高，不能一句話出現(xiàn)好幾個錯別字，讓客戶都看不懂你到底說的是什么，這個時候客戶會覺得這個客服不夠?qū)I(yè)，很有可能不繼續(xù)交流，瀏覽其他店鋪了。

做淘寶客服的工作時如果能夠避免這幾點情況的發(fā)生，客戶對店鋪的印象好，差評自然也會少，成交量也會提升，所以在培訓(xùn)客服崗位的時候一定要注意哪些錯誤是一定不能發(fā)生。

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