淘寶店鋪運(yùn)營知識之體驗(yàn)營銷-淘寶店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)-淘寶問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
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即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品,要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口3、寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn),用圖片和文字展現(xiàn)賣點(diǎn)要簡單直白、顧客一下子就能看到,不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好,更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求優(yōu)秀的產(chǎn)品文案(請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié),一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求如在顯示的主要位置,然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案4、產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)。
大家好,今天小編給大家?guī)硖詫毜赇佭\(yùn)營知識之體驗(yàn)營銷,主要為以下幾點(diǎn),一起來和小編看看吧!
一、店鋪感覺、店鋪需要一種感覺,這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了
實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實(shí)現(xiàn)、
1、店鋪風(fēng)格選擇,色彩搭配,不要太壓抑,也不能太空曠關(guān)鍵是做好后要測試下,一旦測試完成,就不要經(jīng)常調(diào)整,否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動,累人還要傷己
2、搜索導(dǎo)航也很重要,即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品,在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置,要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口
3、寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn),簡單說,就是這個產(chǎn)品用來干什么的,是解決什么問題的,所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求,用圖片和文字展現(xiàn)賣點(diǎn)要簡單直白、顧客一下子就能看到,一看就懂,針對性強(qiáng)賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角,不要凌磨兩可,不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好,既要了解產(chǎn)品本身,更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求優(yōu)秀的產(chǎn)品文案(請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié),一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求如在顯示的主要位置,訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn),然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案
4、產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng),往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求,客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性,這點(diǎn)也很重要
5、網(wǎng)頁的瀏覽速度,買家短時間打不開網(wǎng)頁,體驗(yàn)感覺自然就不好,也會跳失
二、客服服務(wù)、
專業(yè)知識的培訓(xùn),比如我們女裝類目,淘寶客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外,還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,負(fù)責(zé)搭配等等,所以,客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電
三、包裹水平、
1、包裹的質(zhì)量,包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做,千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了
2、包裹的形象,記住包裹的形象就是店鋪的形象,也是傳播服務(wù)的形象,一個包裹上你可以做很多的文章,能夠宣傳品牌、團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)
四、產(chǎn)品體驗(yàn)、
1、形象清晰,好的產(chǎn)品需要特定的形象,不管是美還是丑,都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象,用精致的、貼心的外盒去包裝,讓產(chǎn)品看起來思路清晰
2、附加值強(qiáng),產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身,也能夠提高產(chǎn)品的形象,很多同行早已不惜血本,在產(chǎn)品銷售的同時,配送了很多禮物,我們做不起硬品,就要送有自己特色的
3、產(chǎn)品顏色,一個有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品,其視覺會更強(qiáng),女裝尤為如此產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色,有時候也決定了產(chǎn)品的銷售
4、產(chǎn)品感覺,買家購買衣服不僅買的是需求,更是感覺;一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺,此項(xiàng)完成的好,就能增加用戶的好評,提高用戶反復(fù)購買的幾率
五、互動體驗(yàn)、
很多淘寶賣家都在談,建立用戶檔案,反復(fù)引導(dǎo)用戶,提高客戶的記憶等等,比如QQ群,SNS營銷,方式有N多種,目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù),來提高用戶的忠誠度,促進(jìn)二次或者N次銷售有兩點(diǎn)需要大家注意、
1、選擇適合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社區(qū);很多賣家都陷入了誤區(qū),看到別人做微博,就跟著做微博;看到別人做幫派,就跟著做幫派;看到別人做掌柜說,就跟著做掌柜說;看到......其結(jié)果可想而知,投入了大量的人力、物力、時間等,一個也沒有做好,一個也沒有取得明顯的效果
2、選擇適合自己的用戶,不管多少,用自己的服務(wù)方式,由少到多,培養(yǎng)一個個忠實(shí)的回頭客
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀
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