淘寶問(wèn)大家在哪里回復(fù)

本文主題淘寶問(wèn)大家,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

除了評(píng)價(jià)和買家秀之外，問(wèn)大家也是賣家需要用心經(jīng)營(yíng)的一個(gè)模塊，因?yàn)橄M(fèi)者付款之前，肯定會(huì)看一看問(wèn)大家，參考下買家的意見(jiàn)。那么，有人提問(wèn)之后，我們可以在哪里回復(fù)呢?

一、在哪里回復(fù)?

當(dāng)有客戶提交了問(wèn)題以后，賣家就會(huì)收到系統(tǒng)信息。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有消費(fèi)者回答問(wèn)題，賣家就可以進(jìn)行回復(fù)，點(diǎn)查看此問(wèn)題輸入回復(fù)內(nèi)容即可。雖然賣家可以回復(fù)，但是也需要等待時(shí)間，并不是一發(fā)出來(lái)就可以回復(fù)的。

二、怎么做好?

1、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見(jiàn)的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來(lái)。

2、就是構(gòu)思問(wèn)大家的問(wèn)答，這里是問(wèn)大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問(wèn)題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后就去提問(wèn)，然后用主賬號(hào)回答即可。

3、賣家把問(wèn)題問(wèn)出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問(wèn)題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問(wèn)題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問(wèn)答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。為了維護(hù)好問(wèn)大家賣家都是每天都回答的。這樣可以獲得更多的手淘問(wèn)大家流量。

以上3歩理想狀態(tài)下，問(wèn)大家都會(huì)出現(xiàn)賣家設(shè)定的問(wèn)與答，但實(shí)際上往往沒(méi)那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問(wèn)答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來(lái)。這時(shí)候賣家就需要每天都觀察和提問(wèn)，“全部”標(biāo)簽下如果有差問(wèn)答，馬上將每日問(wèn)題提問(wèn)量翻倍。

一般問(wèn)大家的問(wèn)題發(fā)出來(lái)之后，賣家并不能立刻回答，只有購(gòu)買過(guò)此產(chǎn)品的人才能優(yōu)先回答，如果沒(méi)有人回答，才能由賣家來(lái)回答。賣家要注意看問(wèn)題有沒(méi)有人答，沒(méi)有的話，自己要及時(shí)去回答。

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