淘寶客服是做什么的工作-淘寶客服都是做什么工作-淘寶問答

1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品2、熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，提高網(wǎng)店和品牌知名度4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等5、買家付款后，詢問買家快遞是否能夠到達的6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作。

作為淘寶客服們來說，肯定也希望能夠了解淘寶客服到底是需要做什么樣的工作的，另外也要學會一些相關的基礎，我馬上就來給各位淘寶客服們全面詳細的介紹分析一下

淘寶客服主要工作是為買家提供咨詢服務工作

具體工作內容如下：

1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品

2、熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理

7、督促已拍下未付款買家及時付款

8、按時倒崗，按時上線

需要學哪些基礎?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂

3、要建立起強大的內心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重

4、知識跨界

每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識

循序漸進的建立聯(lián)系，最終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入

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