天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償-天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償2022-天貓問答

鼓勵天貓商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，不在自動賠付之列二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦，遇到商家不發(fā)貨的情況，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時間。

在網(wǎng)上購物有一個劣勢，那就是要幾天后才能到，然而，如果賣家不按時發(fā)貨，可能要一周才能到為了提升買家的購物體驗(yàn)，天貓平臺對賣家發(fā)貨時限是有要求的

一、賣家不發(fā)貨怎么賠償?

天貓方面宣布，為提升購物體驗(yàn)，鼓勵天貓商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費(fèi)者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列

二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達(dá)30天以上

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦提升

2、申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如淘寶賣家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)

如果賣家不發(fā)貨，天貓買家可以去投訴，一般賣家需要賠償訂單金額的5%如果賣家不發(fā)貨，買家又不想退貨，只能去投訴賣家，當(dāng)然了，如果賣家缺貨或者虧本得厲害，肯定還是發(fā)不了貨的

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