雙十一退貨潮

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

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    雙十一退貨潮

    雙十一大促店鋪的銷量都是大增,許多網友趁著優(yōu)惠下單,不過不少網友收到商品不滿意想要退貨,雙十一退貨潮,客服要怎么處理好買家退貨?

    一、確定退貨與更換的標準

    一般而言,以生鮮食品為主的商品,原則上是拒絕退貨的。至于服飾類,因為有季節(jié)性的區(qū)別,即使是在旺季,價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性,所以除了特別情況之外,一般接受退貨的期限,是在兩三天以內。

    雙十一紅包來啦??!準備好了嗎!?。?!

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    二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

    1,消費者在收到快遞時要當場驗貨,用來確定不是由于運輸而出現的商品磨損;

    2,消費者收貨后在有效期限內(通常是7天以內)可以申請退貨,超過期限內視為無效;

    3,要求的退貨必須在還沒有使用的前提下,并且商標完好無缺;

    4,針對不是在質量承保范圍內的退貨單,須消費者自己支付運費;

    三、詢間原因

    弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件,然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題,最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。

    四、交代好退換的程序。

    無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率.

    五、交代好退貨的快遞。

    一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,至于退回的運費誰承擔,這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了.

    六、關于運費的問題

    1、實物與網上描述的不符------賣家承擔;

    2、商品存在質量問題-------賣家承擔;

    3、7天無理由退換貨------買家承擔;

    4、其他因買家自己的原因進行退換貨,比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

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