抖音旗艦店商家考核規(guī)范-抖音小店考核標準-抖音問答

特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》1.2適用范圍本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的旗艦店商家(不含官方旗艦店)、因考核不達標被從旗艦店降級的商家1.3效力級別特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，根據(jù)法律規(guī)定或相關協(xié)議處理第二章實施細則2.1考核對象1、平臺內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段的考核，將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)2.2考核周期2.2.1免考期所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當月免于考核。

為了提升抖音消費者體驗，規(guī)范旗艦店商家經(jīng)營行為，抖音于近日新增《旗艦店商家考核規(guī)范》本規(guī)則將于7月15日首次生效，望各位商家知悉!

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為保障平臺(域名為jinritemai.com)健康發(fā)展，促進平臺與商家共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《招商標準及入駐規(guī)范》之規(guī)定，特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的旗艦店商家(不含官方旗艦店)、因考核不達標被從旗艦店降級的商家

1.3效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關協(xié)議處理

第二章實施細則

2.1考核對象

1、平臺內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段的考核，且需符合對應考核標準，如未達標，將被從旗艦店降級為專賣店

2、因考核不達標被從旗艦店降級的商家可繼續(xù)參加考核，次月的月度考核達標后，可選擇申請升級為旗艦店如未達標，將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)

2.2考核周期

2.2.1免考期

所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當月免于考核，免考期的范圍為首次考核之日起至當月月底

2.2.2試考期

新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個月的商家)，免考期結(jié)束后從次月1日起的3個自然月為試考期

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，2022年2月1日啟動試考期，2022年4月30日24時試考期結(jié)束】

2.2.3正式考核期

通過免考期、試考期(如有)的旗艦店商家，以6個自然月為一個考核周期實行循環(huán)制，一個考核周期結(jié)束，自動進入下一考核周期

2.3考核標準

2.3.1考核指標及其定義

1、商家體驗分：反映店鋪綜合服務能力的重要指標，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務體驗】構(gòu)成《商家體驗分規(guī)范》

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

2、用戶負反饋(CCR)：衡量商品品質(zhì)、商家服務和物流服務水平的綜合指標，該指標覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-用戶負反饋】

2.3.2考核達標

1、在考核周期內(nèi)，店鋪月考核達標次數(shù)符合考核周期的達標次數(shù)要求時，則視為該考核周期達標不同考核周期的達標要求如下：

(1)試考期達標次數(shù)要求：一個考核周期(3個自然月)內(nèi)至少1次月考核達標

(2)正式考核期達標次數(shù)要求：一個考核周期內(nèi)(6個自然月)至少4次月考核達標

2、月度考核達標要求，指店鋪在考核當月最后一天的考核指標分值同時符合達標要求若出現(xiàn)任一考核指標不達標的，視為未通過月度考核考核指標達標要求如下：

(1)商家體驗分>=4.5

(2)用戶負反饋(店鋪CCR)

月度考核當月CCR目標值：基于店鋪所在主營類目指標表現(xiàn)計算而來，于每月1號0點更新商家可在【抖店后臺-店鋪成長-旗艦店考核】中查看

2.4考核結(jié)果

2.4.1店鋪降級

旗艦店在其店鋪所處階段的考核周期(試考期/正式考核期)內(nèi)考核未達標時，將在考核確認不達標的次月1日被執(zhí)行店鋪監(jiān)管店鋪可以于被監(jiān)管當月最后一天18點前申請降級成專賣店，逾期未操作的，將由平臺自動對店鋪執(zhí)行從旗艦店降級為專賣店的處理

2.4.2店鋪升級

已降級店鋪次月仍繼續(xù)考核，如果在后續(xù)的月度考核中達標，即可于考核達標次月申請恢復為旗艦店

2.4.3其他說明

當商家經(jīng)營的店鋪類型因考核結(jié)果發(fā)生變更(包含考核不達標從旗艦店降級和降級商家考核達標的升級兩種情形)后，存在以下相關影響：

(1)店鋪命名規(guī)范需要符合對應店鋪類型的命名規(guī)范要求詳情可參考：店鋪命名規(guī)范

(2)店鋪綁定的認證企業(yè)號、店鋪形象號、店鋪人設號等號的命名規(guī)范需符合對應店鋪類型的命名規(guī)范要求

(3)對店鋪類型僅允許旗艦店經(jīng)營要求的類目/品牌，在店鋪類型降級期間，不可發(fā)布對應類目/品牌的商品有旗艦店經(jīng)營要求的類目/品牌，具體可見“各行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范及品類管理規(guī)范”

(4)除上述相關影響外，店鋪由旗艦店降級后，平臺將依據(jù)與降級后店鋪類型有關的規(guī)則對店鋪進行管理

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