淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享-如何回復(fù)-淘寶客戶催貨怎么回復(fù)話術(shù)-淘寶問答

1、未到承諾發(fā)貨時間這種情況相對比較容易處理，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，您好小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待哦2、超過承諾發(fā)貨時間遇到這種情況，一般情況下他們也是能夠理解的通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：無法補(bǔ)發(fā)無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家。

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧才行，比如說需要及時回復(fù)消費者的問題，經(jīng)常有消費者購物了以后催促淘寶客服發(fā)貨那么作為淘寶客服，可以掌握一些話術(shù)，用來回答消費者們的疑問

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享：

1、未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待比如：親，您好小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補(bǔ)發(fā)

無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)期間注意道歉和安撫哦

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單非常抱歉，希望親親可以諒解我們

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們?nèi)绻H可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費者催發(fā)貨的話術(shù)掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的另外作為淘寶客服，想要提升商品的轉(zhuǎn)化率，還有必要掌握別的技巧

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶客戶催貨怎么回復(fù)話術(shù),淘寶客服催單話術(shù)大全,淘寶客服催下單話術(shù),淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶,淘寶客服針對催發(fā)貨回復(fù),淘寶客服發(fā)貨時間話術(shù),淘寶催收貨話術(shù),淘寶客服催付話術(shù)900句,發(fā)貨慢客服回復(fù)話術(shù),客戶催發(fā)貨怎么回復(fù)話術(shù)，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。