淘寶店鋪客服滿意度怎么提升-淘寶售后滿意度怎么提升-淘寶問答

應當確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價值客服要以服務為根本，必須將接待的時候中碰到的問題反饋給運營、倉庫、物流等2、做好績效引導kpi指標對客服非常重要，提高客服的服務質(zhì)量和服務數(shù)據(jù)依據(jù)各平臺的考核規(guī)定制訂考核值及相對應的占比，客服管理人員每個月對業(yè)績考核目標開展確立的宣導，對上個月的績效完成的情況開展總結3、維持良好心態(tài)要想提高自身的服務態(tài)度。

每一位淘寶賣家都希望自己能夠服務好每一位進店得客戶，而且還要讓他們滿意，但是有時候結果往往差強人意，那么淘寶店鋪客服得滿意度應該要怎么去提升呢?

1、確立定位

作為網(wǎng)店客服，服務態(tài)度對于我們具有非常重要的作用要提高服務態(tài)度，應當確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價值客服要以服務為根本，以售賣為目標，為消費者提供解決方法，在整個店鋪運營鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時候中碰到的問題反饋給運營、倉庫、物流等

2、做好績效引導

kpi指標對客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標體系，提高客服的服務質(zhì)量和服務數(shù)據(jù)依據(jù)各平臺的考核規(guī)定制訂考核值及相對應的占比，客服管理人員每個月對業(yè)績考核目標開展確立的宣導，并于下月5號前舉辦績效分析會，對上個月的績效完成的情況開展總結

3、維持良好心態(tài)

要想提高自身的服務態(tài)度，客服要維持積極的心態(tài)，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應用心訴求，用心仔細解決消費者問題，真誠熱情的去接待每一個消費者，提高服務質(zhì)量，讓消費者得到好的購物體驗

4、創(chuàng)建好的工作氛圍

制訂部門的工作規(guī)范、工作流程、工作制度，與客服開展宣導，使各項任務需要井然有序的開展與此同時做好面談、團建、加強客服間的交流與溝通，建立好的工作氛圍，引導員工積極向上，客服熱情服務的意識自然就會在其心中扎根萌芽，得到更好的狀態(tài)去服務客戶

5、做好服務培訓

做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、消費者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等讓客服確立崗位工作職責、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負面情緒，更好地為消費者提供服務樹立好的店鋪形象

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