預防異常訂單怎么做?防控寶典在這里-電商訂單處理電商售后處理電商售后服務

本文主題電商訂單處理,電商售后處理,異常訂單,惡意評價,京東開店,電商售后服務。

很多京東商家可能還在為店鋪

異常訂單

煩惱呢？遇到惡意訂單、惡意評價、投訴敲詐怎么辦，有沒有什么合適的處理辦法呢？下面就讓幕思城給大家?guī)懋惓Ｓ唵蔚念A防的處理辦法吧。

一、

訂單類型

1.惡意攻擊店鋪下單類

這類訂單包括：客戶大量拍下不付款、差價/運費/贈品鏈接單拍、客戶下單疑似因糾紛報復、客戶下單疑似為通過湊單拆單套利/刷券套利、黃牛經(jīng)銷商批量下單、客戶存在多次下單后無故拒收行為、客戶訂單收貨地址不詳或地址內(nèi)存在不合理字句（多次聯(lián)系不上消費者）；多次在本店鋪退換貨異常等。如商家遇到以下場景及時發(fā)起投訴，商家投訴后，京東平臺將綜合所提供的證據(jù)、信息進行審核，審核通過的訂單取消后不會影響店鋪風向標，如已經(jīng)產(chǎn)生影響的，也會剔除。

2.惡意評價類

惡意評價類訂單包括廣告類、辱罵或污言穢語、泄露他人信息、黃賭毒暴力政治等、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭、商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際不符的虛假評價等情況。商家可以向平臺投訴后，除廣告類、辱罵或污言穢語、泄露他人信息三個場景外，其他五個場景審核通過后會剔除該評價產(chǎn)生的店鋪風向標評分。

二、

預警工具

簡介：異常訂單預警工具，是平臺賦予商家的使用工具，幫助商家識別存在以下風險的訂單，商家可根據(jù)實際情況發(fā)貨或者選擇提報投訴。

查看渠道：商家后臺—訂單管理—預警中心—異常訂單預警；

功能介紹：

預警商家的店鋪可能遇到了風險賬號拍下的惡意訂單，當收到異常訂單預警提醒，則說明該訂單存在一定風險，如占庫存、如發(fā)貨后拒收，商家可以對訂單信息進行評估，如認為確實有風險，則發(fā)起投訴申請，投訴成功后系統(tǒng)將會取消該筆訂單交易；如確認無風險，正常履約發(fā)貨即可。注意：入倉的訂單因倉庫自動發(fā)貨，提報的越早攔截成功率越高哦！未處理異常訂單數(shù)量提醒功能:此處商家可直觀看到未處理的異常訂單數(shù)量，建議商家在收到預警后及時處理訂單。

三、處理方式：

一鍵提報可選投訴申請/履約發(fā)貨

1、在預警記錄列表內(nèi)，如商家確認該訂單信息異常，無法履約發(fā)貨，則可以點擊訂單號后面的“投訴申請”按鈕，點擊“確定”即代表上報成功；

2、如商家認為該訂單信息正常無問題可履約發(fā)貨，則點擊訂單號后面的“履約發(fā)貨”即可。

3、處理結(jié)果查看：商家可以根據(jù)訂單狀態(tài)查看處理結(jié)果。

四、答疑解惑

問題1、異常訂單預警的訂單都是惡意訂單嗎？

回答：異常訂單預警的訂單代表京東風控系統(tǒng)識別到該訂單賬號存在風險，商家可自主選擇處理方式，如商家發(fā)貨或者超時(下單24H后)未處理平臺將不再預警。

問題2、預警選擇“投訴申請”是什么意思？

回答：“投訴申請”說明商家認為該訂單信息異常，無法發(fā)貨，對該訂單發(fā)起投訴報備，申請取消訂單。商家無需上傳證據(jù)，提報審核成功后，系統(tǒng)將自動取消訂單。

問題3、預警選擇“投訴申請”后，處理時效是多久？

回答：處理時效一般為系統(tǒng)模型自動實時處理呢，有的訂單如果模型未識別到的，會是人工幫商家審核，處理時效為工作小時8H內(nèi)。

問4、預警的訂單超時不展示了，或者有店鋪認為是異常情況的訂單沒有預警的訂單，還能提報嗎？

回答：可以提報的！商家可以在商家后臺現(xiàn)有惡意訂單提報渠道內(nèi)提報，提報后會有人工審核。提報路徑：訂單管理—異常訂單處理---異常下單投訴。

以上就是幕思城關(guān)于預防異常訂單的方法說明，希望對大家有所幫助。想了解更多電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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