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    旺旺滿意度和3分鐘人工響應率考核規(guī)范解讀-阿里旺旺三分鐘響應率-淘寶問答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    認證如未達到合格標準,平臺有權對店鋪做出警告、扣分處理阿里旺旺客服考核核心指標為:旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應率≥90%2、什么時候開始第一次考核?不對商家進行考核7月6日起正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應率3、考核不達標會對店鋪有什么影響?我們將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標的賣家做營商保預警,從10月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告。

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    1、【阿里旺旺客服考核核心指標】是什么?答:為確保消費者體驗,天貓、淘寶將基于商家日常阿里旺旺使用情況,進行阿里旺旺服務考核,相關指標均需達到合格標準指標表現優(yōu)異的,將有機會獲得“金牌客服”認證如未達到合格標準,平臺有權對店鋪做出警告、扣分處理阿里旺旺客服考核核心指標為:旺旺滿意度和3分鐘人工響應率,達標標準為:旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應率≥90%2、什么時候開始第一次考核?答:6月為規(guī)則公示期,不對商家進行考核7月6日起正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應率

    3、考核不達標會對店鋪有什么影響?答:我們將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標的賣家做營商保預警,從10月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告,特別嚴重的賣家扣A類4分從2023年2月份起,將對上一考核周期不達標的賣家扣A類4分

    4、阿里旺旺客服規(guī)范中提到的“特別嚴重”情況的標準是什么?答:平臺會綜合考核商家的服務接待情況進行處理,建議做好消費者咨詢服務接待,確保考核指標達標

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