京東修改發(fā)貨管理規(guī)則-新增延遲發(fā)貨 少件等處罰方案-京東規(guī)則更新

本文主題京東,虛假發(fā)貨,京東平臺(tái),發(fā)貨賠付,規(guī)則更新。

京東于30號(hào)發(fā)布了最新修改的發(fā)貨管理規(guī)則，針對(duì)“違規(guī)處理“，“賠付”相關(guān)內(nèi)容做出修訂。一起來(lái)看看具體都更改了哪些內(nèi)容吧~

一、違規(guī)處理

1、延遲發(fā)貨

指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨（非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費(fèi)者付款成功的時(shí)間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算時(shí)效）：

①消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，信息如“已攬件/攬件”）。

②定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨或消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

③對(duì)違反本情形的商家，商家須以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額5%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

④同時(shí)，京東有權(quán)根據(jù)雙周的攬件情況（48小時(shí)攬件及時(shí)率=48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量）進(jìn)行如下處理：店鋪雙周平均48小時(shí)攬件及時(shí)率<95%的情形時(shí)，每次雙周考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)將予以暫時(shí)凍結(jié)京東錢包可用余額5000元的處理，金額累計(jì)增加（每次違規(guī)疊加5000元）。如錢包可凍結(jié)余額不足，平臺(tái)將限制錢包提現(xiàn)直至滿足凍結(jié)金額為止；店鋪每連續(xù)3個(gè)月的48小時(shí)攬件及時(shí)率≧95%，平臺(tái)將自動(dòng)解凍前述已凍結(jié)的5000元款項(xiàng)。

2、無(wú)貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨。

消費(fèi)者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。京東有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨/無(wú)貨商品。

3、虛假發(fā)貨

平臺(tái)認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1）商家填寫了物流單號(hào)后查詢不到物流信息；

2）物流攬收后超24小時(shí)未更新；

3）廠家自送物流填寫無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào)；

4）上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào)。

注意：針對(duì)2）物流攬收后超24小時(shí)未更新，消費(fèi)者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

4、少件管理

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的（簡(jiǎn)稱“少件”）。京東將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“3.4違背承諾”進(jìn)行處理，每次扣8分；商家仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。

5、未按照要求使用發(fā)貨方式

商家使用廠家自送模式并點(diǎn)擊發(fā)貨，但實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常查詢物流信息的。由此產(chǎn)生的糾紛，京東將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“3.9未按照要求使用發(fā)貨方式”對(duì)商家進(jìn)行處理

二、賠付

1、如有延遲發(fā)貨、無(wú)貨缺貨、虛假發(fā)貨的情況，消費(fèi)者有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，平臺(tái)將根據(jù)上述判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

2、若因商家發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料，依據(jù)本規(guī)則及《發(fā)貨問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）》做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

3、針對(duì)同一消費(fèi)者和商家，訂單付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)交易糾紛的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。

4、如消費(fèi)者存在濫用消費(fèi)者權(quán)利或非基于生活消費(fèi)需要的購(gòu)買行為，訂單將不支持賠付。

5、如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，京東有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

這個(gè)規(guī)則將于11月5號(hào)也就是雙11之前正式生效，商家們一定要注意哦，避開(kāi)違規(guī)扣分，以免影響我們的大促流量。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！這里持續(xù)為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則。

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