天貓基礎服務考核分是指什么-天貓基礎服務考核分是多少-天貓問答

基礎服務考核分分數(shù)點此查看，目前各行業(yè)的權重請點此查看1、指標項及說明：維度的指標考核的類目對應情況如下“

親，天貓商家基礎服務考核指標結合商家在商品體驗（商品評價）、物流體驗（24小時攬收及時率/物流評價）、咨詢體驗（旺旺回復率）、售后體驗（僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）五個維度指標的單項表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎服務考核分”基礎服務考核分分數(shù)點此查看，目前各行業(yè)的權重請點此查看

1、指標項及說明：

特殊說明1：

“物流體驗“維度的指標考核的類目對應情況如下：

1）以下類目不考核物流體驗：騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、移動/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、網店/網絡服務/軟件、教育培訓、消費卡、裝修設計/施工/監(jiān)理、保險、新車/二手車、個性定制/設計服務/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、度假線路/簽證送關/旅游服務、休閑娛樂、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務、景點門票/演藝演出/周邊游、公益、國內機票/國際機票/增值服務、處方藥、全屋定制、整車(經銷商)、醫(yī)療及健康服務、生活娛樂充值；

2）以下類目考核“物流評價“：寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎建材、家裝主材、商業(yè)/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運動/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機/大型健身器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動車/配件/交通工具；

3）發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入24小時攬收及時率考核計算；

包含：個性定制/設計服務/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗簾、定制/廣告杯、定制菜譜/桌牌/臺牌、定制餐具、定制包裝袋/紙/箱、商務禮品個性定制服務、樂器定制等

4）除上述類目外，均考核“24小時攬收及時率”

2、基礎服務考核指標計算邏輯

基礎服務考核分=各單項得分*各單項權重的總和

1）各單項得分：根據商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出，

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，好于大盤絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平

例如：店鋪‘A’的物流到貨時長為1.5天，系統(tǒng)根據當前行業(yè)的情況進行排名綜合給出得分，店鋪A物流到貨時長在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分物流得分為5分

2）單項權重：根據各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整，目前各行業(yè)的權重請點此查看

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4分、權重A%；物流體驗3分、權重B%；售后體驗2分、權重C%；糾紛投訴5分、權重D%；咨詢體驗4分、權重E%；則店鋪A的“基礎服務考核分“=商品體驗（4*A%）+物流體驗（3*B%）+售后體驗（2*C%）+糾紛投訴（5*D%）+咨詢體驗（4*E%）=X分

溫馨提醒：溫馨提醒：考核周期內沒有咨詢/商品/物流/退款數(shù)據，就不會計算得分，得分為'-'；考核周期內有咨詢/商品/物流/退款數(shù)據，但指標數(shù)據表現(xiàn)位列同行底部，低于2分線標準，則得分為0

Q.基礎服務考核分有什么用？

基礎服務考核分會計入以下考核：

營銷準入考核：自2023年7月27日起，商家須符合所在主營類目的基礎服務考核分要求才能報名參與天貓、淘寶網官方組織的各類營銷活動考核標準點此查看注：指標看板數(shù)據可能存在延遲，最終能否報名活動，以活動頁面展示結果為準

天貓商家考核：采用基礎服務考核分作為服務考核指標的商家，該指標采取月度考核模式，即考核期內累計多次不達標的，商家將不能在平臺繼續(xù)經營各類目每月需達到的基礎服務考核分分值、累計不達標上限等具體要求點此查看，具體考核查結果請點此查看

天貓年費返還：服務指標要求“基礎服務考核分均值不低于《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中各類目基礎服務考核分的均值要求《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》點此查看

Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計算基礎服務考核分的物流體驗項？

答：親，以下主營商品走大件物流類目店鋪考核“物流評價”：寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎建材、家裝主材、商業(yè)/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運動/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機/大型健身器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動車/配件/交通工具；

如其他使用大件物流發(fā)貨，會根據物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流的攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳；

如屬于已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單，不會納入24小時攬收及時率計算

Q.定制產品的發(fā)貨時長，在基礎服務考核分中是怎么計算的？

親，目前基礎服務考核分根據主營類目在物流體驗維度上考核的是24小時攬收及時率或物流評價，不考核到貨時長；

而在24小時攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入24小時攬收及時率考核計計算；如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應發(fā)貨時間及時發(fā)出；如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設置發(fā)貨時間并按要求及時攬收

舉例：店鋪中有A、B兩個類目，A是非定制類目，B是定制類目，那么商家的24小時攬收及時率數(shù)據考核僅計算非定制類目A下訂單的及時攬收數(shù)據，B類目下的訂單不納入計算

Q.默認評價影響基礎服務考核分么？

答：天貓沒有默認好評哦訂單在交易成功后的15天內，如買家沒有評價，則系統(tǒng)不會自動給賣家好評，即買家放棄了本次評價，所以不會產生評分

溫馨提示：目前新的天貓商家考核中，基礎服務考核分的商品評價是考核近30天的描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)，該指標會根據所在類目要求的權重綜合計算在基礎服務考核分中；而基礎服務考核分將從更多的維度和客觀數(shù)據維度綜合評定商家是否達到行業(yè)基礎服務水平

Q.買家超過退貨時間或惡意退款會影響我的基礎服務考核分么？

答：買家退貨時間會算入退貨退款自主完結時長指標中，建議您積極聯(lián)系買家盡快退貨哦，如果您遇到買家異常退貨問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求如店鋪遭遇惡意用戶攻擊，導致退款時長異常，可以登錄【規(guī)蜜】對指定的場景發(fā)起投訴，若規(guī)蜜投訴成立，24-48小時后續(xù)數(shù)據會自動剔除可參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》

備注：從2023年7月16日起，退貨退款完結時長指標將剔除買家操作時長，即從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算

Q.遭遇他人不合理評價怎么辦？

答：如果您遇到異常惡意行為的情況，建議您跟買家及時溝通，不合理評價如遇到以下場景，有利用中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價，未收到貨給出商品感受的評價（單獨對服務、物流的感受不屬于該場景）可通過：規(guī)蜜投訴-不合理評價入口發(fā)起投訴，如判定成立，會支持刪除評價內容及評價處理可參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》

Q.商品體驗退款率、到貨時長是否影響基礎服務考核分？

答：商品體驗退款率、到貨時長沒有納入基礎考核分計算，不會影響影響基礎服務考核分得分

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