買家收到壞果爛果應(yīng)該怎么處理?拼多多水果售后處理措施-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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生鮮水果類目商家在運(yùn)營過程中有一個(gè)最大的難題，就是壞果問題。很多時(shí)候，由于運(yùn)輸過程的損害、天氣原因、溫度原因?qū)е滤儔?，如果遇到這種情況，商家應(yīng)該怎么處理呢？買家反饋水果損壞應(yīng)該怎么處理才能減少損失呢？一起來和幕思城看一下

壞果賠償

的具體方法吧~

一、行業(yè)慣例處理方法

一般而言，水果商家遇到這種壞果賠償?shù)那闆r，都是按照壞果比例進(jìn)行賠付，也就是

讓買家申請售后

，根據(jù)買家提供的憑證（壞果數(shù)量），

按照壞果比例給買家進(jìn)行賠付

。這樣做有什么好處呢？如果不提前引導(dǎo)買家申請售后，而是由買家申請介入的話，平臺(tái)就會(huì)按照平臺(tái)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。反之，自己按照行業(yè)管理處理，

不僅能省錢，還可以減少售后介入比例值

。

二、平臺(tái)處理標(biāo)準(zhǔn)

1、若有壞果

占比超過30%

，平臺(tái)介入處理，會(huì)

全額賠付

。而商家自己重視處理，由買家申請售后，則可協(xié)商，按照比例賠付。

2、若有壞果

占比低于30%

，平臺(tái)介入處理，會(huì)

按比例賠付

。而商家自己處理，就不需要背介入率。

3、商家

若承諾了“壞果包賠”

，卻因未處理好壞果問題，導(dǎo)致

平臺(tái)介入

，平臺(tái)會(huì)在賠付的規(guī)則上，再

額外處罰優(yōu)惠券給買家

。

4、舉例說明：買家買了3斤6個(gè)17元的芒果，收到貨發(fā)現(xiàn)有3個(gè)都壓壞了。商家可以選擇與買家友好協(xié)商，按比例賠付。壞果比例50%，賠付8.5即可。但是如果商家不好好處理，買家申請平臺(tái)介入，壞果占比超過30%，商家需要全額賠付且計(jì)入糾紛退款率。

三、如何避開壞果

1、產(chǎn)品包裝

：水果本身比較脆弱，易腐壞變質(zhì)，在包裝上最好能夠加固措施和防撞擊措施。如果只是把一堆水果散亂地放在一個(gè)紙箱里面，很容易在運(yùn)輸過程中就損壞了。

2、物流：

我們選擇快一點(diǎn)的物流，減少水果生鮮的在途時(shí)間，這樣也可以有效減少壞果率哦。

3、提前聲明：

某些水果會(huì)因?yàn)閮?chǔ)存不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致壞果問題，可以提前對買家做出說明，減少不必要的售后糾紛。

那么關(guān)于拼多多的壞果處理方法的介紹就到這里啦，大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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