如何申訴異常訂單?異常訂單申述憑證填寫模板-電商訂單申訴電商售后服務(wù)
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:104
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本文主題電商訂單申訴,異常訂單,惡意訂單,訂單申述,電商售后服務(wù)。
惡意訂單是店鋪在運營過程中經(jīng)常會遇到的一種情況,例如買家大量拍下不付款、差價/運費/贈品鏈接單拍、疑似因糾紛報復等情況的下單情況。遇到這種訂單商家可以選擇在商家后臺的店鋪管理一欄,找到訂單申述中的惡意投訴界面,填寫異常訂單訂單號,填寫信息就可以完成投訴。那么為了提高我們異常訂單申述的成功率,幕思城今天就帶大家看看,惡意訂單投訴過程中,應(yīng)該針對不同情況,怎么填寫信息比較合適吧~
買家要求退款但是一直未操作
憑證要求:提供消費者平臺聊天中
的
。
建議:消費者要求退款后,商家可推送一條邀請退款鏈接,消費者點擊后訂單即可退款,就不用來申訴啦。
買家使用錯誤收貨信息,影響發(fā)貨
憑證要求:描述清楚,
建議:消費者地址不詳細或錯誤時,商家需要主動通過平臺聊天咨詢消費者詳細或正確收貨信息,消費者未回復再進行申訴,這樣可以有效提高申訴通過率哦。
定制類商品買家未提供定制信息
憑證要求:需
。如:和買家溝通要定制信息的聊天截圖。
建議:消費者下單后,商家需主動通過平臺聊天咨詢消費者定制信息,消費者未回復可進行申訴。
手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發(fā)貨
1.手機卡/流量/話費憑證:商家需提供無法辦理手機卡或流量/話費充值失敗的
截圖。
2.流量、話費商品有號碼歸屬地充值限制,需提供憑證:①
(需有消費者訂單號及充值號碼)②消費者號碼歸屬地截圖
海淘商品,若消費者身份證信息超過年度個人額度限制無法發(fā)貨
憑證要求:1.需首先告知消費者身份證信息超額2.提供訂單詳情(需有訂單號及身份證信息)3.提供“海關(guān)跨境電子商務(wù)
”官網(wǎng)查詢信息截圖。
關(guān)于拼多多惡意訂單投訴的信息填寫模板介紹,就到這里啦。大家在開店的過程中遇到的問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得搜索、收藏幕思城~
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