評(píng)價(jià)相關(guān)規(guī)則變更公示通知
2022-03-29| 18:11|發(fā)布在分類/拼多多知識(shí)|閱讀：342
各位敬愛(ài)的會(huì)員：為有效維護(hù)評(píng)價(jià)次序，促進(jìn)淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系安康開展，淘寶擬調(diào)整評(píng)價(jià)相關(guān)規(guī)則。
此次規(guī)則變卦于2018年12月24日停止公示通知，將于2018年12月31日正式生效。 主要變卦內(nèi)容如下：此次調(diào)整的目的在于明白評(píng)價(jià)的定義與評(píng)價(jià)體系背后的根本準(zhǔn)繩，明白指出買賣雙方不得應(yīng)用淘寶評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。此次規(guī)則調(diào)整并未對(duì)會(huì)員產(chǎn)生本質(zhì)變化影響，請(qǐng)大家安心運(yùn)營(yíng)，一如既往地維護(hù)淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 1、《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》【原評(píng)價(jià)規(guī)則】詳見：https://rule.taobao.com/detail-2352.htm【新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】 第一章 概述 第一條【目標(biāo)準(zhǔn)繩】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)買賣作出合法、公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中和賣家運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中提供參考，依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于運(yùn)用淘寶評(píng)價(jià)工具的淘寶網(wǎng)一切賣家和買家。 第二章 評(píng)價(jià)闡明 第四條【評(píng)價(jià)時(shí)間】買賣雙方可基于真實(shí)的買賣在買賣勝利后15天內(nèi)發(fā)布與買賣的商品或效勞相關(guān)的信息，展開互相評(píng)價(jià)。 第五條【評(píng)價(jià)組成】淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信譽(yù)評(píng)價(jià)”。 店鋪評(píng)分（即店鋪DSR）由買家對(duì)賣家評(píng)出，包括對(duì)商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。信譽(yù)評(píng)價(jià)由買賣雙方互評(píng)，包括“信譽(yù)積分”和“評(píng)論內(nèi)容”。 第六條【店鋪評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的均勻值。 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修正。 第七條【信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信譽(yù)積分增加1分；若給予差評(píng)，則信譽(yù)積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信譽(yù)積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信譽(yù)積分增加1分。 相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買賣產(chǎn)生的多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，雙方增加的信譽(yù)積分均不超越6分。 第八條【追加評(píng)論】自買賣勝利之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信譽(yù)評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，其內(nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽(yù)積分。 第九條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。 第十條【評(píng)價(jià)修正】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)停止一次修正或刪除。 第十一條 【特殊邏輯】淘寶可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣家運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整淘寶評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會(huì)員。 第三章 違規(guī)處置 第十二條【評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實(shí)狀況，買賣雙方經(jīng)過(guò)淘寶評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得應(yīng)用淘寶評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。 第十三條【違規(guī)處置】淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，對(duì)以下不當(dāng)運(yùn)用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩不符的行為作出處置，包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處置措施： （一）《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、騙取別人財(cái)物、虛假買賣、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所觸及的買賣； （二）買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的歹意行為所對(duì)應(yīng)的買賣； （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的買賣； （四）淘寶排查到的其他異常的買賣。 除前述違規(guī)處置外，淘寶可視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員采取身份考證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買賣的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買家行為等處置措施。 第十七條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶不會(huì)針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。 第十八條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在買賣對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)停止投訴；未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。 第四章 附則 第二十條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2015年3月31日初次生效。 2、《淘寶規(guī)則》 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第二十七條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的買賣在支付寶買賣勝利后十五天內(nèi)停止互相評(píng)價(jià)。 第二十八條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》的規(guī)則，對(duì)違規(guī)買賣評(píng)價(jià)、歹意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等毀壞淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系、進(jìn)犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊，包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)不計(jì)分、限制評(píng)價(jià)等市場(chǎng)管理措施。 第二十七條 買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則。 第二十八條內(nèi)容并入《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中。 第三十九條 為保證消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者或淘寶的合理權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施： （二） 屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面對(duì)評(píng)論內(nèi)容停止屏蔽。 （三） 限制評(píng)價(jià)，指制止評(píng)價(jià)人對(duì)買賣停止評(píng)價(jià)。 （四） 評(píng)價(jià)不累計(jì)，是指買賣雙方買賣后產(chǎn)生的信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。 （五） 刪除評(píng)價(jià)，指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。 第三十九條 為保證消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者或淘寶的合理權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施： （二） 屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面不展現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容。 （三） 評(píng)分不累計(jì)，是指買賣雙方買賣后產(chǎn)生的信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。 （四） 限制違規(guī)/異常買賣的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用，指經(jīng)合理判別，買賣屬淘寶定義的違規(guī)/異常行為的，限制運(yùn)用評(píng)價(jià)工具，以避免擾亂淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系建立。 第（二）、（三）項(xiàng)措施可同時(shí)運(yùn)用，其結(jié)果是屏蔽評(píng)論內(nèi)容，且信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。 第五十四條 騙取別人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取別人財(cái)物，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為。騙取別人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取別人財(cái)物的商品或信息及因而產(chǎn)生的買賣評(píng)價(jià)停止刪除，每次扣48分，延長(zhǎng)買賣超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)迫措施。 對(duì)前述騙取別人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕采取暫時(shí)性維護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)迫措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 第五十四條 騙取別人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取別人財(cái)物，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為。騙取別人財(cái)物的，淘寶刪除用以騙取別人財(cái)物的商品或信息，針對(duì)因而產(chǎn)生的買賣作屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)處置，延長(zhǎng)買賣超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)迫措施，每次扣48分。 對(duì)前述騙取別人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕采取暫時(shí)性維護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)迫措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理規(guī)范、行業(yè)規(guī)范等）請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一） 廣告信息； （二） 信息與實(shí)踐不符； （三） 信息反復(fù)； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行業(yè)特殊請(qǐng)求。 賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、肅清店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、刪除評(píng)價(jià)、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、扣分等處置措施。 第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理規(guī)范、行業(yè)規(guī)范等）請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一） 廣告信息； （二） 信息與實(shí)踐不符； （三） 信息反復(fù)； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行業(yè)特殊請(qǐng)求。 賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、肅清店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、扣分等處置措施。 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。 濫用會(huì)員權(quán)益的，淘寶對(duì)取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對(duì)異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。 濫用會(huì)員權(quán)益的，淘寶對(duì)取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制違規(guī)/異常買賣的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對(duì)異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 3、《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十條【違規(guī)糾正】淘寶會(huì)員若違背本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)扣分處置外，淘寶有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 會(huì)員若未按本標(biāo)準(zhǔn)第六條規(guī)則發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 淘寶有權(quán)刪除因前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的買賣評(píng)價(jià)。淘寶有權(quán)關(guān)閉觸及禁售商品及信息的未發(fā)貨訂單。訂單的收貨地址所在國(guó)度或地域規(guī)則該商品為違禁商品，淘寶將關(guān)閉該訂單。 第十條【違規(guī)糾正】淘寶會(huì)員若違背本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)扣分處置外，淘寶有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 會(huì)員若未按本標(biāo)準(zhǔn)第六條規(guī)則發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 淘寶有權(quán)針對(duì)前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的買賣作屏蔽評(píng)論內(nèi) 容、評(píng)分不累計(jì)處置。淘寶有權(quán)關(guān)閉觸及禁售商品及信息的未發(fā) 貨訂單。訂單的收貨地址所在國(guó)度或地域規(guī)則該商品為違禁商 品，淘寶將關(guān)閉該訂單。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年12月24日
此次規(guī)則變卦于2018年12月24日停止公示通知，將于2018年12月31日正式生效。 主要變卦內(nèi)容如下：此次調(diào)整的目的在于明白評(píng)價(jià)的定義與評(píng)價(jià)體系背后的根本準(zhǔn)繩，明白指出買賣雙方不得應(yīng)用淘寶評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。此次規(guī)則調(diào)整并未對(duì)會(huì)員產(chǎn)生本質(zhì)變化影響，請(qǐng)大家安心運(yùn)營(yíng)，一如既往地維護(hù)淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 1、《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》【原評(píng)價(jià)規(guī)則】詳見：https://rule.taobao.com/detail-2352.htm【新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】 第一章 概述 第一條【目標(biāo)準(zhǔn)繩】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)買賣作出合法、公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中和賣家運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中提供參考，依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于運(yùn)用淘寶評(píng)價(jià)工具的淘寶網(wǎng)一切賣家和買家。 第二章 評(píng)價(jià)闡明 第四條【評(píng)價(jià)時(shí)間】買賣雙方可基于真實(shí)的買賣在買賣勝利后15天內(nèi)發(fā)布與買賣的商品或效勞相關(guān)的信息，展開互相評(píng)價(jià)。 第五條【評(píng)價(jià)組成】淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信譽(yù)評(píng)價(jià)”。 店鋪評(píng)分（即店鋪DSR）由買家對(duì)賣家評(píng)出，包括對(duì)商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。信譽(yù)評(píng)價(jià)由買賣雙方互評(píng)，包括“信譽(yù)積分”和“評(píng)論內(nèi)容”。 第六條【店鋪評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的均勻值。 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修正。 第七條【信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信譽(yù)積分增加1分；若給予差評(píng)，則信譽(yù)積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信譽(yù)積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信譽(yù)積分增加1分。 相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買賣產(chǎn)生的多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，雙方增加的信譽(yù)積分均不超越6分。 第八條【追加評(píng)論】自買賣勝利之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信譽(yù)評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，其內(nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽(yù)積分。 第九條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。 第十條【評(píng)價(jià)修正】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)停止一次修正或刪除。 第十一條 【特殊邏輯】淘寶可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣家運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整淘寶評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會(huì)員。 第三章 違規(guī)處置 第十二條【評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實(shí)狀況，買賣雙方經(jīng)過(guò)淘寶評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得應(yīng)用淘寶評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。 第十三條【違規(guī)處置】淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，對(duì)以下不當(dāng)運(yùn)用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩不符的行為作出處置，包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處置措施： （一）《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、騙取別人財(cái)物、虛假買賣、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所觸及的買賣； （二）買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的歹意行為所對(duì)應(yīng)的買賣； （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的買賣； （四）淘寶排查到的其他異常的買賣。 除前述違規(guī)處置外，淘寶可視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員采取身份考證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買賣的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買家行為等處置措施。 第十七條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶不會(huì)針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。 第十八條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在買賣對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)停止投訴；未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。 第四章 附則 第二十條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2015年3月31日初次生效。 2、《淘寶規(guī)則》 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第二十七條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的買賣在支付寶買賣勝利后十五天內(nèi)停止互相評(píng)價(jià)。 第二十八條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》的規(guī)則，對(duì)違規(guī)買賣評(píng)價(jià)、歹意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等毀壞淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系、進(jìn)犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊，包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)不計(jì)分、限制評(píng)價(jià)等市場(chǎng)管理措施。 第二十七條 買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則。 第二十八條內(nèi)容并入《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中。 第三十九條 為保證消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者或淘寶的合理權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施： （二） 屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面對(duì)評(píng)論內(nèi)容停止屏蔽。 （三） 限制評(píng)價(jià)，指制止評(píng)價(jià)人對(duì)買賣停止評(píng)價(jià)。 （四） 評(píng)價(jià)不累計(jì)，是指買賣雙方買賣后產(chǎn)生的信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。 （五） 刪除評(píng)價(jià)，指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。 第三十九條 為保證消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者或淘寶的合理權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施： （二） 屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面不展現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容。 （三） 評(píng)分不累計(jì)，是指買賣雙方買賣后產(chǎn)生的信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。 （四） 限制違規(guī)/異常買賣的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用，指經(jīng)合理判別，買賣屬淘寶定義的違規(guī)/異常行為的，限制運(yùn)用評(píng)價(jià)工具，以避免擾亂淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系建立。 第（二）、（三）項(xiàng)措施可同時(shí)運(yùn)用，其結(jié)果是屏蔽評(píng)論內(nèi)容，且信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。 第五十四條 騙取別人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取別人財(cái)物，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為。騙取別人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取別人財(cái)物的商品或信息及因而產(chǎn)生的買賣評(píng)價(jià)停止刪除，每次扣48分，延長(zhǎng)買賣超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)迫措施。 對(duì)前述騙取別人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕采取暫時(shí)性維護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)迫措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 第五十四條 騙取別人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取別人財(cái)物，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為。騙取別人財(cái)物的，淘寶刪除用以騙取別人財(cái)物的商品或信息，針對(duì)因而產(chǎn)生的買賣作屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)處置，延長(zhǎng)買賣超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)迫措施，每次扣48分。 對(duì)前述騙取別人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕采取暫時(shí)性維護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)迫措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理規(guī)范、行業(yè)規(guī)范等）請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一） 廣告信息； （二） 信息與實(shí)踐不符； （三） 信息反復(fù)； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行業(yè)特殊請(qǐng)求。 賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、肅清店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、刪除評(píng)價(jià)、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、扣分等處置措施。 第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理規(guī)范、行業(yè)規(guī)范等）請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一） 廣告信息； （二） 信息與實(shí)踐不符； （三） 信息反復(fù)； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行業(yè)特殊請(qǐng)求。 賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、肅清店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、扣分等處置措施。 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。 濫用會(huì)員權(quán)益的，淘寶對(duì)取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對(duì)異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。 濫用會(huì)員權(quán)益的，淘寶對(duì)取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制違規(guī)/異常買賣的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對(duì)異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 3、《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十條【違規(guī)糾正】淘寶會(huì)員若違背本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)扣分處置外，淘寶有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 會(huì)員若未按本標(biāo)準(zhǔn)第六條規(guī)則發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 淘寶有權(quán)刪除因前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的買賣評(píng)價(jià)。淘寶有權(quán)關(guān)閉觸及禁售商品及信息的未發(fā)貨訂單。訂單的收貨地址所在國(guó)度或地域規(guī)則該商品為違禁商品，淘寶將關(guān)閉該訂單。 第十條【違規(guī)糾正】淘寶會(huì)員若違背本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)扣分處置外，淘寶有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 會(huì)員若未按本標(biāo)準(zhǔn)第六條規(guī)則發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出賣中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。 淘寶有權(quán)針對(duì)前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的買賣作屏蔽評(píng)論內(nèi) 容、評(píng)分不累計(jì)處置。淘寶有權(quán)關(guān)閉觸及禁售商品及信息的未發(fā) 貨訂單。訂單的收貨地址所在國(guó)度或地域規(guī)則該商品為違禁商 品，淘寶將關(guān)閉該訂單。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年12月24日
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