天貓店鋪買家申請未按約定時間發(fā)貨有影響嗎？如何處理？
2022-06-22| 16:01|發(fā)布在分類/平臺規(guī)則|閱讀：7077
天貓商城默認的發(fā)貨時間為48小時，且售后服務和投訴原因會影響到商品的權(quán)重，那么天貓店鋪買家申請未按約定時間發(fā)貨有影響嗎？如何處理？幕思城小編就詳細的為大家回答這個問題。
圖1 天貓店鋪買家申請未按約定時間發(fā)貨有影響嗎
1、若店鋪買家申請未按約定時間發(fā)貨，商家可以通過【商家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】當中查看到相應的記錄。建議在有效時間內(nèi)主動和消費者交涉并爭取獲得諒解，在最終判決之前淘寶買家可以通過【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】當中撤銷投訴，若為投訴成立以后消費者是無法進行撤銷投訴操作的。對于天貓店鋪買家申請未按約定時間發(fā)貨有影響嗎？如何處理，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店，2012年成為淘寶大學的官方認證講師。
2、若商家確實存在未按約定時間發(fā)貨的情況，商家需要主動賠付相應的違約金，減少因為未按約定時間發(fā)貨發(fā)貨導致的a類扣分以及其他處罰措施。其中賠付的金額是商品實際交易金額的10%，且最高不能超過100元，最低不能低于5元。除了向消費者賠付違約金以外，還需要向天貓網(wǎng)支付相應的違約金，其金額和買家違約金相同。
3、若在短時間內(nèi)，收到大量的未按約定時間發(fā)貨投訴，且平臺認定商家不具備發(fā)貨能力，平臺會對商品做下架、刪除處理，對店鋪進行扣a類6分的處罰。
圖2 未按約定時間發(fā)貨
以上就是對于：“天貓店鋪買家申請未按約定時間發(fā)貨有影響嗎？如何處理？”的內(nèi)容介紹，建議天貓商家需要在規(guī)定時間內(nèi)進行發(fā)貨，一些特殊類型商品和定制類的商品也需要和消費者約定好時間，以免受到投訴，影響到店鋪的整體運營。
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