《淘寶規(guī)則》違規(guī)行為在線投訴時(shí)間規(guī)則變更生效通知
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為了維護(hù)淘寶網(wǎng)安康的市場(chǎng)次序，為消費(fèi)者提供平安放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，實(shí)在保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶規(guī)則》違規(guī)行為在線投訴時(shí)間規(guī)則停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2018年1月5日停止公示通知，并于2018年1月12日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、調(diào)整對(duì)違規(guī)行為的在線投訴時(shí)間。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行 第七十二條 對(duì)描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)間內(nèi)停止；未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行 第七十二條 會(huì)員可在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)對(duì)違規(guī)行為提起在線投訴。 《淘寶網(wǎng)違規(guī)行為投訴時(shí)限的規(guī)則與施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時(shí)間有區(qū)別？ 關(guān)于描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等的投訴，買家需求搜集證據(jù)，投訴后賣家需求停止申述，同時(shí)買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會(huì)呈現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需求依據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判別，因而會(huì)放寬時(shí)間定在15天內(nèi)提交投訴。 關(guān)于發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假買賣、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、盜用別人賬戶、泄露別人信息的行為，淘寶上能夠查詢到相關(guān)記載，因而可隨時(shí)提交投訴。 二、違犯承諾投訴（除未按商定時(shí)間發(fā)貨外）只能在買家拍下后15天內(nèi)，且買賣狀態(tài)為買賣關(guān)閉的條件下發(fā)起嗎？ 不是。若為特定類目商品，當(dāng)買賣狀態(tài)為“買賣勝利”的0-15天內(nèi)也可發(fā)起違犯承諾投訴。（特定類目包括：寵物/寵物食品及用品之下的“狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/效勞、其它”、IP卡/網(wǎng)絡(luò)電話/手機(jī) 號(hào)碼之下的“預(yù)定回?fù)芸?一號(hào)通、短信包月卡、平臺(tái)專項(xiàng)卡、GPRS/CDMA上網(wǎng)資費(fèi)卡”、成人用品/避孕用品/情味內(nèi)衣類目及騰訊QQ專區(qū)類目。） 三、超出15天提交投訴淘寶能否還會(huì)處置？ 準(zhǔn)繩上超越15天淘寶不再介入，因而請(qǐng)務(wù)必在指定時(shí)間內(nèi)停止投訴維權(quán)。 規(guī)則解讀： 一、規(guī)則的時(shí)間詳細(xì)指什么？ （一）違犯承諾：買賣關(guān)閉后十五天內(nèi)； （二）騷擾別人：買賣勝利后十五天內(nèi)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2018年1月12日
此次規(guī)則變卦已于2018年1月5日停止公示通知，并于2018年1月12日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、調(diào)整對(duì)違規(guī)行為的在線投訴時(shí)間。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行 第七十二條 對(duì)描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)間內(nèi)停止；未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行 第七十二條 會(huì)員可在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)對(duì)違規(guī)行為提起在線投訴。 《淘寶網(wǎng)違規(guī)行為投訴時(shí)限的規(guī)則與施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時(shí)間有區(qū)別？ 關(guān)于描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等的投訴，買家需求搜集證據(jù)，投訴后賣家需求停止申述，同時(shí)買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會(huì)呈現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需求依據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判別，因而會(huì)放寬時(shí)間定在15天內(nèi)提交投訴。 關(guān)于發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假買賣、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、盜用別人賬戶、泄露別人信息的行為，淘寶上能夠查詢到相關(guān)記載，因而可隨時(shí)提交投訴。 二、違犯承諾投訴（除未按商定時(shí)間發(fā)貨外）只能在買家拍下后15天內(nèi)，且買賣狀態(tài)為買賣關(guān)閉的條件下發(fā)起嗎？ 不是。若為特定類目商品，當(dāng)買賣狀態(tài)為“買賣勝利”的0-15天內(nèi)也可發(fā)起違犯承諾投訴。（特定類目包括：寵物/寵物食品及用品之下的“狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/效勞、其它”、IP卡/網(wǎng)絡(luò)電話/手機(jī) 號(hào)碼之下的“預(yù)定回?fù)芸?一號(hào)通、短信包月卡、平臺(tái)專項(xiàng)卡、GPRS/CDMA上網(wǎng)資費(fèi)卡”、成人用品/避孕用品/情味內(nèi)衣類目及騰訊QQ專區(qū)類目。） 三、超出15天提交投訴淘寶能否還會(huì)處置？ 準(zhǔn)繩上超越15天淘寶不再介入，因而請(qǐng)務(wù)必在指定時(shí)間內(nèi)停止投訴維權(quán)。 規(guī)則解讀： 一、規(guī)則的時(shí)間詳細(xì)指什么？ （一）違犯承諾：買賣關(guān)閉后十五天內(nèi)； （二）騷擾別人：買賣勝利后十五天內(nèi)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2018年1月12日
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