拼多多[新手賣家必學(xué)]拼多多規(guī)則解析一-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多單號,拼多多問答。

隨著拼多多的崛起，很多人都開啟了拼多多店鋪!那么也有很多拼多多商家說：拼多多罰款很嚴重，那么我們今天來聊一聊拼多多規(guī)則。

很多店家經(jīng)常做起來的時候反而遇到各種違規(guī)，罰款。寶貝資源位被下架，全店屏蔽降權(quán);讓我們無比煩惱，無比后悔沒有認真了解一下規(guī)則，規(guī)則也是一切拼多多經(jīng)營的準則和方法的源頭。

一.商品及信息發(fā)布通則。

1、商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。

2、商品主圖背景應(yīng)以純白為主，商品圖案居于圖片中央，

不得添加任何與品牌相關(guān)的文字或logo。

3、商品主輪播圖背景推薦為純白色，不得添加任何文字，

不得有邊框、角標、標簽、水印等。

4、圖片應(yīng)清晰美觀，不失真，應(yīng)確保圖中展示的商品外觀不變形。

5、商家應(yīng)確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權(quán)益，

不得使用有明確指向性的對比圖片。

二.商家客戶服務(wù)管理規(guī)則。

1、咨詢用戶總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間

向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。

2、有效回復(fù)率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。

3、某店鋪當日有效回復(fù)率的計算公式為：

當日有效回復(fù)率=當日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)當日咨詢用戶總數(shù)100%。

4、平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標，

每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當日有效回復(fù)率不達標的店鋪做出相應(yīng)的處理。

PS:客服回復(fù)率比較重要、各大活動報名都有要求。

尤其是新店剛開、特別容易忽略客服回復(fù)率、導(dǎo)致新品活動無法報名。

三.發(fā)貨規(guī)則?！咎摷侔l(fā)貨、延遲發(fā)貨】

1、延遲發(fā)貨定義：是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至拼多多后臺，依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標準，該訂單將被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

2、延遲發(fā)貨處理：商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺將按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者。

①、虛假發(fā)貨定義：是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。

2.1.商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

2.2.商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

2.3.商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心

2.4.商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

2.5.商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

2.6.其他訂單物流信息異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

②.對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺有權(quán)從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費者

③.商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

今天先給大家分享那么多，明天會給大家繼續(xù)分享規(guī)則的其他內(nèi)容，歡迎大家提問關(guān)注。

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