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    天貓新燈塔指標(biāo)哪里看-天貓新燈塔指標(biāo)哪里看得到-天貓問答

    2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37

    千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲;根據(jù)平臺推出的新燈塔指標(biāo)規(guī)則,綜合服務(wù)能力分等于各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和,是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計算得出在任一單項的指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分分為5檔,5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀,不同的時期對不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整比如店鋪A屬于某類目,數(shù)據(jù)分別為商品的體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流的體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%;

    天貓新燈塔指標(biāo)哪里看-天貓新燈塔指標(biāo)哪里看得到

    天貓商家在運(yùn)營店鋪的過程中,有很多工作需要負(fù)責(zé),只有將這些工作都做好了,才可以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可為了讓商家更加明確的找到店鋪的運(yùn)營方向,平臺推出了燈塔指標(biāo),從多個維度評判商家運(yùn)營店鋪的效果,那么天貓新燈塔指標(biāo)哪里看?

    一、天貓新燈塔指標(biāo)哪里看?

    天貓商家可以通過以下的兩個方式,查到天貓新燈塔指標(biāo):

    方式一:千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲;

    方式二:賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷;

    二、指標(biāo)怎么計算?

    根據(jù)平臺推出的新燈塔指標(biāo)規(guī)則,綜合服務(wù)能力分等于各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和,具體的數(shù)據(jù)來源如下:

    1、各單項的得分,是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計算得出

    在任一單項的指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分分為5檔,5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)最差的一個,排名遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平

    2、單項的權(quán)重,根據(jù)各行業(yè)的策略要求,不同的時期對不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整比如店鋪A屬于某類目,數(shù)據(jù)分別為商品的體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流的體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%;售后的體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%;糾紛的投訴是5分、權(quán)重D%;咨詢的體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%,那么店鋪A基礎(chǔ)服務(wù)考核分=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

    3、綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗(yàn)的維度上,考核的是物流渠道攬收及時率或物流評價,這一點(diǎn)是賣家一定要注意的

    天貓新燈塔指標(biāo)從多個角度幫助商家更好的運(yùn)營店鋪,商家可以根據(jù)得分的情況,有針對性的采取措施,讓店鋪?zhàn)兊酶觾?yōu)秀

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