淘寶專屬客服有什么用-淘寶專屬客服有什么用處-淘寶問答

并且和老客戶建立專屬關(guān)系淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，并且享受老客戶優(yōu)惠價格3、淘寶賣家可以通過專屬客服和客戶保持有效的互動、營銷，主要是增強消費者對店鋪的粘性淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，1、高效觸達客戶(1)專屬客服支持一鍵提醒全部客戶商品上新信息和活動信息，并且還配有相關(guān)廣告運營位(2)顧客在訂單服務中支持自動發(fā)送商品使用說明、確認收貨后可進行自動回訪(3)可模擬客服口吻。

為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好相關(guān)的工作，其實也有一些賣家會設(shè)置專屬客服，那么大家是否了解專屬客服的作用和功能呢?

1、淘寶賣家開通了淘寶專屬客服服務之后，可以輕松的召回老客戶并且和老客戶建立專屬關(guān)系淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思去邀請老客戶

當消費者接收到邀請的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的關(guān)系，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費，已讀率高，強勢召回老客戶

2、和買家建立了專屬關(guān)系之后，商家客服可以隨時隨地維護、聯(lián)系專屬客戶，不受30天的限制，只要消費者不主動取消關(guān)系，那么買賣雙方的關(guān)系會長久存在

每一次店鋪有上新商品，那么就會直接通知專屬客戶，或者在搞活動的期間，提醒消費者回店鋪購買，并且享受老客戶優(yōu)惠價格

3、淘寶賣家可以通過專屬客服和客戶保持有效的互動、營銷，讓消費者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購，為店鋪蓄水，最后在大促當天對客戶進行下單催付，實現(xiàn)大賣

為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗，更低的折扣和專人服務，優(yōu)先退貨，主要是增強消費者對店鋪的粘性

淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，但是前提是具有開通的資格只要開通專屬客服了，那么店鋪就可以為客戶提供最貼心的服務，讓買家更信任店鋪，從而實現(xiàn)更多的消費

有什么功能?

1、高效觸達客戶

(1)專屬客服支持一鍵提醒全部客戶商品上新信息和活動信息，并且還配有相關(guān)廣告運營位

(2)顧客在訂單服務中支持自動發(fā)送商品使用說明、確認收貨后可進行自動回訪

(3)可模擬客服口吻，批量推薦商品和專屬優(yōu)惠券

2、洞察銷售商機

(1)顧客下單后自動提醒客服跟進推薦關(guān)聯(lián)商品，產(chǎn)生交叉關(guān)聯(lián)銷售

(2)顧客購買產(chǎn)品后，達到復購周期后將自動提醒客服跟進提醒復購

(3)對評價活躍的用戶，自動提醒客服進行邀請評價

3、無上限客戶池

(1)通訊錄無上限

(2)在購買支付完成頁、訂單詳情頁內(nèi)都允許自動添加關(guān)系，在客服滿意度邀評后4星以上的顧客都會自動收到邀請卡片

(3)支持在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)系的顧客

4、優(yōu)質(zhì)服務

(1)專屬客服只分流給建立關(guān)系的客服

(2)建立關(guān)系的客戶會優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂接待

5、績效統(tǒng)計

(1)在專屬客服中可以查看客服個人的專屬服務績效數(shù)據(jù)

(2)可展示跟進客戶后的引導效果數(shù)據(jù)

(3)展示維護關(guān)系總體效果數(shù)據(jù)

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