淘寶客服有什么要求-淘寶客服有什么要求,難做嗎-淘寶問答

客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)3、熟悉本店的寶貝，回答顧客的問題例如顧客發(fā)了張圖片給客服，客服需要很快的反應(yīng)過來，不能確定顧客的情緒因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡可能保持禮貌5、具備相應(yīng)的技能，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答2、及時(shí)理解促銷動(dòng)態(tài)。

淘寶平臺(tái)有著著巨大的客流量，淘寶客服作為淘寶店鋪職位之一負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，承擔(dān)著提高店鋪業(yè)績以及維護(hù)店鋪形象等重要的責(zé)任淘寶店鋪的客服有哪些要求?需要做些什么?

淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問題了

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題例如顧客發(fā)了張圖片給客服，客服需要很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝查看相關(guān)信息，等待顧客的提問

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘徫锸强床灰娙说谋砬榈?，不能確定顧客的情緒因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡可能保持禮貌

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單

一般做什么?

1、每日需查看顧客的消息，每天下班之后肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去停止咨詢，由于客服并不是24小時(shí)制的，因而在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答

2、及時(shí)理解促銷動(dòng)態(tài)，由于店鋪可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服要及時(shí)的理解活動(dòng)的規(guī)則特別是一些新上架或者是新下架的商品，可以對活動(dòng)頁停止下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)

淘寶中店鋪客服需要熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流回答顧客的問題

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