抖音商城類目服務(wù)商管理規(guī)范-抖音商城類目服務(wù)商管理規(guī)范最新-抖音問答

旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍1.2適用范圍本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出泛商城類目、在泛商城類目的經(jīng)營活動及其后果1.3效力級別本規(guī)范是對“平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理二、類目定義2.1泛商城類目服務(wù)商指為抖店服務(wù)市場商家或品牌提供抖音商城、店鋪櫥窗、搜索等。

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍，抖音現(xiàn)修訂《商城類目服務(wù)商管理規(guī)范》主要內(nèi)容如下：

一、概述

1.1目的

為營造抖音平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍

1.2適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出泛商城類目、在泛商城類目的經(jīng)營活動及其后果

1.3效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充甩/手發(fā)現(xiàn)在規(guī)則中提到服務(wù)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理

二、類目定義

2.1泛商城類目服務(wù)商指為抖店服務(wù)市場商家或品牌提供抖音商城、店鋪櫥窗、搜索等，包括直播、短視頻和商品卡等解決方案的第三方服務(wù)群體

2.2核心服務(wù)模塊：抖音商城的搭建、店鋪櫥窗的建設(shè)、售后服務(wù)的建立、廣告投放、數(shù)據(jù)分析

三、入駐要求

軟件：

公司主體成功入駐抖店服務(wù)市場

在抖店平臺或其他平臺擁有成功的泛商城店鋪運(yùn)營案例

詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：

除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時滿足

企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于100萬元(甩手提示提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí))

員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場所(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

需繳納入駐保證金50000元

四、服務(wù)管理

4.1服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個類目下限發(fā)1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(服務(wù)介紹必須包含泛商城不必可少的4項(xiàng)服務(wù))、服務(wù)行業(yè)、成功案例、收費(fèi)模式

發(fā)布要求：僅支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含上述第“2”款要求

4.2服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù)

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格，不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶

服務(wù)商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù)

服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費(fèi)記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)

對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》對服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理

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