淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦-淘寶客服遇到催發(fā)貨怎么辦-淘寶問答

1、如果店鋪未到承諾發(fā)貨時間這種情況相對比較容易處理，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，您好小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨，請您耐心等待哦2、如果是店鋪超過承諾發(fā)貨時間遇到這種情況，一般情況下他們也是能夠理解的通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：無法補發(fā)無法在承諾時間內發(fā)貨且無法立即補發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家。

很多人在淘寶購物后都希望快遞能快點到，所以有時候就會去找客服進行催單，而面對著急收貨的買家，客服的回應就是很重要的了不過就是這點很多店鋪客服都不知道怎么回答，下面小編就來介紹一下淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦?有哪些話術?

淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦?

1、如果店鋪未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待比如：親，您好小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨，根據拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦

2、如果是店鋪超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、如果是庫存不夠，無法補發(fā)

無法在承諾時間內發(fā)貨且無法立即補發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)期間注意道歉和安撫哦

示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發(fā)貨如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單非常抱歉，希望親親可以諒解我們

B、如果是庫存不夠，可以調貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發(fā)貨這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施

示例回復：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發(fā)貨給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發(fā)貨，希望親親可以諒解我們如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意

總之我們做了淘寶客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗這樣店鋪才能喲喲更多回頭客，平分也會高哦

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