天貓國際惡意騷擾實施細則變更-天貓國際爭議處理規(guī)范-天貓問答

處罰規(guī)則進行了變更具體來說，每次賠償消費者1000元對情節(jié)嚴重的行為，消費者發(fā)起投訴且經天貓國際判定投訴成立的，平臺會給予清退店鋪的處理據了解，天貓國際對《天貓國際市場管理規(guī)則》新增惡意騷擾實施細則實施細則顯示，是指商家對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等，通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如：

8月16日消息，日前，天貓國際發(fā)布關于《天貓國際惡意騷擾實施細則》更新通知

此次規(guī)則變更于2022年8月15日進行公示通知，將于2022年8月22日正式生效此次主要是對細則中處罰規(guī)則進行了變更

具體來說，此次規(guī)則變更后，惡意騷擾情節(jié)一般的，天貓國際將對其進行警告，同時由消費者發(fā)起投訴且經天貓國際判定投訴成立的，每次賠償消費者1000元

對情節(jié)嚴重的行為，天貓國際將監(jiān)管3天涉事店鋪，消費者發(fā)起投訴且經天貓國際判定投訴成立的，每次賠償消費者1000元如對消費者造成了嚴重人身或財產損失的，平臺會給予清退店鋪的處理

據了解，今年6月，天貓國際對《天貓國際市場管理規(guī)則》新增惡意騷擾實施細則

實施細則顯示，惡意騷擾，是指商家對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等，妨害他人合法權益的行為

情節(jié)一般：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語)直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人，影響他人正常生活的行為

情節(jié)嚴重：采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為

會員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證路徑“商家中心-體檢中心-違規(guī)處理”通過查看具體違規(guī)明細后的“待舉證”按鈕進行憑證提交

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