代客發(fā)起是什么?如何使用代客發(fā)起?

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淘寶商家客服們，當消費者在旺旺上咨詢退貨或者是退款的時候，是不是經(jīng)常因為不知道如何修改退貨或者退款而煩惱嗎?為了解決這一問題，平臺上線了代客發(fā)起提效工具。

一、代客發(fā)起是什么?

當賣家旺旺咨詢退貨、退款操作時，客服可在千牛右側(cè)插件直接幫消費者選擇退款類型，買家只需補充信息即可完成申請流程哦。

二、代客發(fā)起有什么好處?

1.降低了和消費者的溝通時長，一步溝通到位。

原來:消費者咨詢申請退貨、退款步驟繁瑣，商家指導溝通成本大，平均要溝通7分鐘。

現(xiàn)在：千牛對話框右側(cè)，客服輕輕一點，1秒即可解決溝通難點。

2.給消費者更好的退貨體驗，再也不用擔心無頭件。

原來：買家經(jīng)常退貨忘記寄回或沒填快遞單號，導致倉庫收到無頭件無法退還可以幫買家預約快遞上門取件啦!

現(xiàn)在：不僅可以提醒買家寄回，還能幫買家預約快遞上門取件!快遞單號100%上傳。

最重要的是，如果商家贈送了運費險，消費者享官方寄件，首重內(nèi)免費退貨!

三、如何使用代客發(fā)起?

一期先覆蓋天貓商家：6月6日起，陸續(xù)，使用旺店交易、使用赤兔交易的天貓商家將可以使用啦，6月中下旬也將上線千牛官方交易插件。

使用示意(赤兔)：

使用示意(旺店)：

如果消費者申請退款的時候，商家誤選了僅退款，消費者要退貨退款怎么辦：解答：指導消費者點擊到退款發(fā)起頁面——點擊左上角的返回——到訂單詳情中重新發(fā)起。

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