職業(yè)差評(píng)師新招數(shù)你了解多少?如何避開(kāi)

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

職業(yè)差評(píng)師新招數(shù)你了解多少?如何避開(kāi)，差評(píng)是每個(gè)賣(mài)家都頭疼的事情，差評(píng)師有著各種各樣的招數(shù)與方法實(shí)在猖狂，那面對(duì)職業(yè)差評(píng)師改怎么做呢，億萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)大軍中，有不少新興的職業(yè)衍生其中。如潮流買(mǎi)手、時(shí)尚達(dá)人、網(wǎng)紅賣(mài)家等等。與此同時(shí)，也有一些見(jiàn)不得陽(yáng)光的“工種”應(yīng)運(yùn)而生——職業(yè)差評(píng)師，便是其中之一“開(kāi)過(guò)網(wǎng)店的商家，幾乎都遇到過(guò)差評(píng)師。”提及這個(gè)老生常談的話(huà)題，在淘寶平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)兩家手工皂店鋪的何涵告訴懂懂筆記，從五六年前開(kāi)店開(kāi)始，她就已經(jīng)開(kāi)始和職業(yè)差評(píng)師“斗智斗勇”了,如今，她手上有一家擁有雙“金冠”信譽(yù)等級(jí)的店鋪，基本不再害怕差評(píng)師那一兩個(gè)惡意差評(píng)。但去年底才開(kāi)張的新店，卻如同創(chuàng)業(yè)之初那樣，飽受職業(yè)差評(píng)師的滋擾。“如今他們手段高明多了，防不勝防。”何涵感嘆，不少大平臺(tái)都是以客戶(hù)為服務(wù)重心，賣(mài)家一旦遭遇差評(píng)師，維權(quán)時(shí)往往處在下風(fēng)。因此不少店鋪經(jīng)營(yíng)者對(duì)于職業(yè)差評(píng)師深?lèi)和唇^，卻又無(wú)可奈何。甚至有不少網(wǎng)店遭遇差評(píng)師團(tuán)隊(duì)“圍攻”，最終不得不結(jié)束營(yíng)經(jīng)營(yíng)。

那么，作為電商行業(yè)最“古老”的灰產(chǎn)之一，如今的職業(yè)差評(píng)師又有什么新的伎倆和招數(shù)，這些團(tuán)隊(duì)為何總能找到商家命門(mén)，從而月入上萬(wàn)甚至更多?

差評(píng)師隱蔽性更強(qiáng)，賣(mài)家難以察覺(jué)異樣

“現(xiàn)在的職業(yè)差評(píng)師在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，商家基本是看不出端倪的。”

在多家平臺(tái)經(jīng)營(yíng)海淘美妝店鋪的資深商家王淼告訴懂懂筆記，過(guò)去識(shí)別職業(yè)差評(píng)師很簡(jiǎn)單：只要對(duì)方的收貨地址模棱兩可，手機(jī)號(hào)碼隨意填寫(xiě)，賬號(hào)又沒(méi)有太多消費(fèi)記錄，購(gòu)買(mǎi)的低價(jià)產(chǎn)品數(shù)量還很多，多半就是差評(píng)師。

只要賣(mài)家不發(fā)貨，或通知其申請(qǐng)退貨，那么便可以避免一場(chǎng)無(wú)謂的紛爭(zhēng)。但如今，差評(píng)師使用都是實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，而且地址、電話(huà)十分詳實(shí)，就連購(gòu)買(mǎi)前的咨詢(xún)內(nèi)容，也都與普通買(mǎi)家無(wú)異。

“本來(lái)覺(jué)得說(shuō)話(huà)態(tài)度蠻好的一個(gè)買(mǎi)家，收了貨之后，馬上就開(kāi)始各種挑刺。”王淼苦笑著說(shuō)，有些疑似職業(yè)差評(píng)師的買(mǎi)家，甚至專(zhuān)挑客服沒(méi)有值班的凌晨時(shí)段，發(fā)起溝通并申請(qǐng)售后。并以客服沒(méi)有響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度差為由，予以店鋪差評(píng)，“這種情況可以維權(quán)，但并不是所有賣(mài)家都耗得起這些時(shí)間和精力。”

在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家文具店鋪的李曉月，便是王淼口中“耗不起”的賣(mài)家。她告訴懂懂筆記，如今的職業(yè)差評(píng)師，除了資料正常，溝通正常之外，“挑刺”時(shí)也講求有理有據(jù)。

“我是兼職做店鋪的，所以描述商品可能不是那么專(zhuān)業(yè)細(xì)致，差評(píng)師就專(zhuān)挑詳情描述略有歧義的商品下單。”李曉月記得有一款熱銷(xiāo)的“不銹鋼筆筒”，在詳情頁(yè)中描述商品尺寸與可樂(lè)罐大小相仿。但差評(píng)買(mǎi)家卻以瓶裝可樂(lè)作為參照物，提出尺寸差別較大，再以“描述與實(shí)物不符”為由，給了店鋪差評(píng)。

李曉月表示，即便知道自己是因?yàn)檫@一字之差吃了虧，但她還是積極致電買(mǎi)家協(xié)商退貨處理，甚至提出自己可以郵費(fèi)到付，結(jié)果得到的答復(fù)卻是“你看著辦”。百般無(wú)奈之下，她只能用微信添加對(duì)方手機(jī)為好友，反復(fù)溝通后發(fā)了三百元紅包了結(jié)此事。

“整個(gè)過(guò)程，對(duì)方并沒(méi)有留下任何索要錢(qián)財(cái)?shù)男畔⒑妥C據(jù)，但是那種暗示商家都很明白。”李曉月坦言，對(duì)于信譽(yù)不高的小商家而言，一個(gè)差評(píng)便能夠拉低不少信譽(yù)分值。時(shí)間拖得越久，對(duì)于店鋪的影響就越大。因此，“破財(cái)”就當(dāng)“消災(zāi)”了，“有精力維權(quán)，還不如花時(shí)間優(yōu)化詳情，轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)來(lái)得實(shí)在。”

在搜索引擎上鍵入“差評(píng)師”三個(gè)字，能看到不少相關(guān)負(fù)面新聞。有賣(mài)家不堪差評(píng)師滋擾，向其郵寄棺材、冥幣等物品進(jìn)行報(bào)復(fù)，甚至有的還向差評(píng)師發(fā)出了“生命威脅”。職業(yè)差評(píng)行為不僅真實(shí)存在，而且平臺(tái)和商家很難找到有效方法制止惡意差評(píng)的情況發(fā)生。

畢竟，差評(píng)師和挑剔的顧客之間很難界定，除非平臺(tái)花費(fèi)時(shí)間和資源去嚴(yán)打職業(yè)差評(píng)，否則僅靠商家自己的力量，確實(shí)無(wú)法讓這條灰色地帶清晰明朗。

不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)夜路走多了,難免遇見(jiàn)鬼。如果職業(yè)差評(píng)師使用的都是實(shí)名賬號(hào)，用的是真實(shí)姓名、電話(huà)和收貨地址，是否有辦法通過(guò)相關(guān)核查手段依法依規(guī)去追責(zé)呢?

差評(píng)賬號(hào)“實(shí)名”全靠買(mǎi)，移動(dòng)“作戰(zhàn)”避追責(zé)

“有賣(mài)家打電話(huà)過(guò)來(lái)，第一句喊出康先生，我就想笑了。”

曾經(jīng)干了兩年職業(yè)差評(píng)師的胡安(化名)告訴懂懂筆記，這個(gè)行當(dāng)有很多學(xué)問(wèn)和竅門(mén)，只要摸出其中的規(guī)律，穩(wěn)妥掙錢(qián)是不成問(wèn)題的。例如身份的保護(hù)，他曾經(jīng)使用過(guò)多個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的電商賬號(hào)，所以多數(shù)賣(mài)家很難在一開(kāi)始，就發(fā)現(xiàn)他是可疑的差評(píng)師。

下單時(shí)，填寫(xiě)的收貨人姓名、電話(huà)也要真實(shí)有效，只有地址是在經(jīng)常變動(dòng)。胡安透露，如今有不少職業(yè)差評(píng)師為了逃避報(bào)復(fù)與追責(zé)，都會(huì)將“工作”地點(diǎn)選擇在旅店賓館。

“幾十塊一天的招待所，就算黑客查IP地址也都找不到你在哪兒。”胡安透露，為了在購(gòu)物時(shí)降低賣(mài)家的疑慮，不少差評(píng)師都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上的“注冊(cè)四件套”。即身份證照、用戶(hù)手持證件照、實(shí)名手機(jī)號(hào)碼卡、實(shí)名銀行卡，用于注冊(cè)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家的賬號(hào)，并通過(guò)作弊軟件騙過(guò)實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。

因此，賣(mài)家所能了解到的買(mǎi)家信息，平臺(tái)所能查詢(xún)到的用戶(hù)材料，全都是“造假”但卻真實(shí)存在的。雖然這位買(mǎi)家“人物”是大活人無(wú)疑，但卻不是職業(yè)差評(píng)師本人。

“個(gè)人(職業(yè)差評(píng)師)都是行業(yè)臭蟲(chóng)，如今主要是采取團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作來(lái)抗擊風(fēng)險(xiǎn)。”為了多了解圈內(nèi)故事，懂懂筆記再次聯(lián)系了曾多次爆料給我們的“灰產(chǎn)”老炮阿超，他表示如今單打獨(dú)斗的職業(yè)差評(píng)師并不多，也難成氣候。

如今最常見(jiàn)的，大多是團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作的職業(yè)差評(píng)機(jī)構(gòu)。而他曾參與管理的一家數(shù)十人規(guī)模的差評(píng)師機(jī)構(gòu)，每月就可產(chǎn)生超過(guò)百萬(wàn)流水的“收益”。

“人都是來(lái)自全國(guó)各地，能全天隨時(shí)上網(wǎng)，有幾百個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的電商賬號(hào)。”阿超表示，這些職業(yè)差評(píng)師每天穿梭于各大平臺(tái)數(shù)千家客單價(jià)較低的中小網(wǎng)店中，尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)“下手”。而他們所使用的實(shí)名賬號(hào)，基本上都是阿超從賣(mài)號(hào)“灰產(chǎn)”手中拿的貨，根據(jù)賬號(hào)等級(jí)價(jià)格在800-1500元不等。

“用于讓商家打‘補(bǔ)償款’的微信號(hào)、支付寶，也都是買(mǎi)來(lái)的。”他告訴懂懂筆記，如今機(jī)構(gòu)旗下遍布全國(guó)的差評(píng)師，每天也都是以快捷酒店、廉價(jià)旅館、市場(chǎng)臨時(shí)攤位等為據(jù)點(diǎn)，打一槍換一個(gè)地方，以躲避追查。

除此之外，這家機(jī)構(gòu)也會(huì)接“同行差評(píng)”業(yè)務(wù)。即收受客戶(hù)款項(xiàng)之后，對(duì)其指定的同行進(jìn)行惡意差評(píng)攻擊，迫使那些店鋪信譽(yù)受損。而這一類(lèi)差評(píng)，就不是賣(mài)家“意會(huì)”后給予一些“補(bǔ)償”或退款，就能夠解決的。

畢竟只要差評(píng)多了，有些買(mǎi)家在點(diǎn)擊商品評(píng)論時(shí)就會(huì)信以為真，對(duì)這家店鋪產(chǎn)生惡感。買(mǎi)家不會(huì)花時(shí)間去鑒別差評(píng)的真假，所以這一招經(jīng)常在同行間使用。

“不少網(wǎng)店的同行之間，都會(huì)相互攻擊、惡性競(jìng)爭(zhēng)。”他笑稱(chēng)，這就是所謂的“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”，通過(guò)同行差評(píng)所獲得的收入，有時(shí)候會(huì)占到團(tuán)隊(duì)月收入的一半以上。所以，越是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，職業(yè)差評(píng)師的收入反而越高，做的好的差評(píng)師月收入上萬(wàn)也并不少見(jiàn)。

職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)，無(wú)疑擾亂了電商平臺(tái)正常的市場(chǎng)秩序，不僅僅給諸多賣(mài)家造成煩惱，甚至還影響到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的合理性、公平性。盡管近些年來(lái)各大電商平臺(tái)嚴(yán)打職業(yè)差評(píng)，惡意差評(píng)的現(xiàn)象也有所改善，但卻依舊無(wú)法在根本上杜絕。不少職業(yè)差評(píng)師的行為反倒變得更加隱蔽，難以被察覺(jué)和發(fā)現(xiàn)。

那么，差評(píng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家抉擇的影響力，到底有多大?

買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)更理性，職業(yè)差評(píng)還能玩持續(xù)?

“我絕不買(mǎi)100%純好評(píng)的商品。”

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的讀者吳悅這樣告訴懂懂筆記，有不少電商賣(mài)家都喜歡“刷量”、“刷評(píng)”，加上自己曾在“清一色”好評(píng)的店鋪里購(gòu)買(mǎi)到過(guò)劣質(zhì)商品，這也導(dǎo)致她網(wǎng)購(gòu)時(shí)并不會(huì)過(guò)分依賴(lài)店鋪的信譽(yù)。

就連在電商平臺(tái)上叫外賣(mài)，她也盡量不選擇好評(píng)如潮的熱門(mén)商家。在她看來(lái)，只要銷(xiāo)量、好評(píng)等數(shù)據(jù)可以造假，那么任何一家店鋪的信譽(yù)值都只是擺設(shè)。

“許多同事、朋友被信譽(yù)高的店鋪欺騙過(guò)之后，也都不信任所謂的全好評(píng)和信譽(yù)了。”吳悅表示，在挑選商品和店鋪的時(shí)候，如果評(píng)價(jià)中有兩、三條差評(píng)反倒是一件很正常的事情，畢竟沒(méi)有任何產(chǎn)品，能夠100%滿(mǎn)足所有人的需求，“而且好評(píng)可以刷，那差評(píng)自然也能夠造假，甚至是同行所為。”

同樣喜歡網(wǎng)購(gòu)新潮鞋服的大學(xué)生張思雅也告訴懂懂筆記，只要遇到心儀產(chǎn)品的店鋪，只要不是清一色差評(píng)，她都愿意嘗試一番。而且在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，有一些夾雜個(gè)別差評(píng)、中評(píng)的網(wǎng)店，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，賣(mài)家服務(wù)也很到位。

“相比線(xiàn)下購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)就是一個(gè)‘賭’的過(guò)程吧，如果商品好以后就會(huì)有回頭客。”在她看來(lái)，關(guān)鍵還是在于購(gòu)買(mǎi)前的溝通和交流，真正誠(chéng)信的賣(mài)家，在字里行間會(huì)透露出很多信息，而有些店鋪差評(píng)的內(nèi)容，自己也可以分辨出是否是職業(yè)差評(píng)師所為。在她們看來(lái)，職業(yè)差評(píng)對(duì)于自己選購(gòu)商品時(shí)的抉擇影響力并不太大。除非差評(píng)的數(shù)量很多，那么或許會(huì)讓人在下單時(shí)斟酌猶豫一番。

有不少中小網(wǎng)店賣(mài)家在遭遇職業(yè)差評(píng)之后，都很擔(dān)心差評(píng)的內(nèi)容會(huì)被消費(fèi)者看到，從而降低其購(gòu)買(mǎi)商品的欲望。但張思雅坦言，身邊有不少90后95后的朋友，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)只看重價(jià)格、服務(wù)(交流態(tài)度和耐心)，只要性?xún)r(jià)比足夠高，甚至連評(píng)價(jià)都懶得翻看就會(huì)直接下單。

“理性看待店鋪信譽(yù)的買(mǎi)家，還是越來(lái)越多了。”手機(jī)殼賣(mài)家鄒勇告訴懂懂筆記，自家的店鋪只有“三鉆”信譽(yù)，但卻從不在意職業(yè)差評(píng)師的惡意差評(píng)，甚至連與對(duì)方溝通都懶得去做。他覺(jué)得如今電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小商家都不好做，與其花費(fèi)心思在擺平“差評(píng)”上，不如堅(jiān)持做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，到時(shí)候回頭客自然能幫著他將信譽(yù)等級(jí)“賺”回來(lái)。

從某種角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)是一種必然，惡意差評(píng)的行為也會(huì)有其生存的土壤。畢竟責(zé)任界定難、賣(mài)家維權(quán)難、不誠(chéng)信商家的存在，都是客觀現(xiàn)實(shí)，這也成為電商行業(yè)發(fā)展中難以消除的一大困擾。

當(dāng)然，盡管惡意差評(píng)的行為越來(lái)越隱蔽，但消費(fèi)者的理性和成熟也在不斷加快，更多消費(fèi)者不再盲目輕信店鋪好評(píng)、信譽(yù)的心態(tài)，也開(kāi)始讓那些飽受職業(yè)差評(píng)師困擾的賣(mài)家，看到了希望。

或許，這就是電商行業(yè)蛻變中的陣痛，而行業(yè)能得以不斷發(fā)展和變革，也就是源自這些痛并快樂(lè)著。

如何避開(kāi)職業(yè)差評(píng)師

哪些店鋪容易成為差評(píng)師的目標(biāo)?

1、三鉆及以下的店鋪：小賣(mài)家，剛起步不久，信譽(yù)不高，非?？粗刭I(mǎi)家的評(píng)論。因此對(duì)差評(píng)師來(lái)說(shuō)比較容易得逞。

2、少有中差評(píng)的店鋪：因?yàn)橛绊懙胶迷u(píng)率，和信譽(yù)度。如果賣(mài)家有好多中差評(píng)，就不會(huì)在乎再多一個(gè)了，所以差評(píng)師是不會(huì)選擇那些中差評(píng)比較多的賣(mài)家下手的。

3、售賣(mài)價(jià)格不高，容易損壞的產(chǎn)品店鋪;價(jià)格不高主要是其操作成本低，而容易損壞，就比較容易得手。

4、選擇拒收貨地址較遠(yuǎn)的店鋪：差評(píng)師以東西損壞為由，需要退貨。但來(lái)回運(yùn)費(fèi)，比商品還要貴，因此賣(mài)家會(huì)選擇賠錢(qián)解決。

那么，該如何分辨職業(yè)差評(píng)師呢?

1、直接拍寶貝、且運(yùn)費(fèi)比商品還貴。

2、交流中，詢(xún)問(wèn)特詳細(xì)，巨專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)家有問(wèn)題。一般買(mǎi)家不會(huì)懂很多，很有可能是差評(píng)師拿著壞的商品，想要拍下相同的寶貝后退貨。

3、指定快遞。即使收獲地址其他快遞也能走，但偏偏指定快遞，且其他快遞拒收，就很有問(wèn)題，很可能就與快遞員聯(lián)手。

4、職業(yè)差評(píng)師的買(mǎi)家信譽(yù)不會(huì)很高。

遇到在溝通中存在以上買(mǎi)家，需要謹(jǐn)慎，可以考慮放棄這單。

如果不慎與差評(píng)師做了交易，要保持冷靜。先穩(wěn)住對(duì)方，與對(duì)方協(xié)商，盡量在旺旺上交流，保留聊天記錄。然后在找官方客服溝通，提供有力的證據(jù)。只要證據(jù)確鑿，官方一定會(huì)秉公處理。

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