淘寶假貨是如何理賠的?淘寶假貨申述方法

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶假貨是如何理賠的?淘寶假貨申述方法，不得不說現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是非常的迅速的，淘寶是如今最火爆的一個購物平臺，不少人都是通過淘寶購物淘寶這個平臺創(chuàng)業(yè)，雖然現(xiàn)在很多電商平臺對于商家入駐的條件把關(guān)越來越嚴(yán)格，同樣對于售賣假貨的商家處罰也越來越重，但是依然不能徹底的杜絕一些不法份子通過平臺操作售假的行為，那如果淘寶平臺的買家收到了假貨的情況下該怎么辦呢?會有相關(guān)賠償給買家的嗎，平臺上是怎么規(guī)定賠償金額的，接下來大家就通過下面文章一起來了解下吧。

提到淘寶買到假貨怎么理賠的問題，其實(shí)用戶不用擔(dān)心完全有保障，淘寶平臺關(guān)于買到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定的，目前平臺上賣家在開店的時候都是進(jìn)行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺規(guī)則中提到，如果消費(fèi)者買到了假貨是可以進(jìn)行僅退款不退貨的申請的。

當(dāng)然得到以上賠償?shù)那疤峋褪谴蠹夷軌蜃C明自己買到的商品是假貨，因?yàn)槠脚_上的賣家肯定是死不承認(rèn)的。這時候就要小二介入處理了。小二處理的流程是買家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過雙方的舉證判斷處理。如果買家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣家是否加入假一賠三，加入的話買家至少會得到3倍賠償，然后這時候賣家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒有加入假一賠三，買家會得到商品價值的30%的賠償并且得到退款，最后說賣家承諾的假一賠十，這是不現(xiàn)實(shí)的，賣家不賠就是受到違背承諾的處罰扣6分，不會被強(qiáng)制執(zhí)行的。務(wù)必準(zhǔn)備好證據(jù)再去發(fā)起投訴維權(quán)。另外維權(quán)期限15天，要15天之內(nèi)發(fā)起。

大家在進(jìn)行退款時都會遇到退款原因選擇，那么淘寶退款原因有哪些呢?

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項(xiàng)。

第二，認(rèn)為是假貨，這個選項(xiàng)會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此淘寶商品出現(xiàn)破損的問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商。

第四，發(fā)貨問題，第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響。

第七，商品變質(zhì)。

第八，認(rèn)為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開鋪。

淘寶退款會對店鋪的信譽(yù)造成很大的影響，造成新客戶的壞印象，也會損失一部分老客戶，如果退款率太高，還會影響店鋪申報(bào)活動以及影響淘寶店鋪流量等等。賣家講究的是誠信經(jīng)營，不賣假貨，但是買家同樣也要實(shí)事求是，如果只是因?yàn)樽约翰幌矚g或是商品和描述有差別，就不能以報(bào)復(fù)心態(tài)說賣家賣的是假貨，這必然會對店主造成不必要的困擾。淘寶退款原因有很多，怎么選淘寶退款原因需要靠買家實(shí)事求是的選擇，那么這些淘寶退款原因有影響嗎，其實(shí)如果賣家賣的是假貨或是三無產(chǎn)品，必然是要受到懲罰的，更不要說影響了，這也是不誠信賣家所必須承擔(dān)的責(zé)任。

淘寶假貨申述方法

1、當(dāng)我們被投訴處理了，系統(tǒng)會發(fā)消息給我們掌柜的旺旺號，如果消息被查看過了也沒有關(guān)系，可以在賣家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢對我們的處罰。

2、接下來就是我們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點(diǎn)擊處罰的消息，后方會出現(xiàn)一個我要申訴，在申訴之前可以查看對方投訴處理的理由，銷售假冒偽劣，往往會附帶著侵犯知識產(chǎn)權(quán)的處罰，所以我們要對癥下藥，找到我們的證據(jù)。

3、整理證據(jù)的時候選擇申訴的理由相對于，比如我們所銷售的商品有正規(guī)的進(jìn)貨憑證--銷售許可證--授權(quán)書等等資料，而且把資料整理在一個壓縮包里邊大小一定不要超過5M，否則提交不上去。

4、接下來就是等待對方投訴人繼續(xù)舉證證明我們是售假的，然后一個環(huán)節(jié)就是等待小二的介入，還給我們一個公道。如圖所示，只要我們確實(shí)沒有售假，那么之前對店鋪的處罰扣分，下架的商品就會自動恢復(fù)的，希望能夠幫助到大家。

注意：在我們收到處罰信息的時候一定要及時處理申訴，否則過了實(shí)效就無法發(fā)起申訴了，還有當(dāng)我們第一次申訴被駁回的時候，我們可以提交第二次，如果不提交或者申訴失敗那么處罰就生效了。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。