天貓被處罰后如何申訴-天貓被處罰后如何申訴退款-天貓問答
2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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其實(shí)有可申訴和不可申訴兩種方式,比如說侵權(quán)類的有3個(gè)工作日的時(shí)間發(fā)起申訴,申訴之后投訴方有3個(gè)工作日點(diǎn)擊“一次申訴失敗或超時(shí)不申訴會(huì)自動(dòng)進(jìn)入第二次申訴有效期,也是3個(gè)工作日內(nèi)再次發(fā)起申訴天貓店可以在申訴頁(yè)面:【商家中心】-【舉報(bào)管理】-侵權(quán)投訴】處查看申訴進(jìn)度二、天貓申訴不成功怎么辦?想要申訴成功的話,賣家要了解申訴的時(shí)間限制和途徑,想申訴成功,應(yīng)當(dāng)抓住3個(gè)要點(diǎn)提升申訴成功率在申訴時(shí)。
天貓店鋪有天貓的規(guī)則,作為商家如果不遵守規(guī)則,就會(huì)受到平臺(tái)的處罰,如果是被天貓?zhí)幜P后,本身沒有問題,那要如何申訴?針對(duì)存在誤判的情況,大家也可以來了解下,申訴的流程,這樣自己可以盡快去申訴
一、天貓被處罰后如何申訴?
首先要看你是屬于什么處罰?不同的處罰,其實(shí)有可申訴和不可申訴兩種方式,如果是可申訴的,比如說侵權(quán)類的有3個(gè)工作日的時(shí)間發(fā)起申訴,申訴之后投訴方有3個(gè)工作日點(diǎn)擊“撤訴”或“小二介入”
小二介入會(huì)有3-5個(gè)工作日審核您提交的資料,線上有2次申訴機(jī)會(huì),一次申訴失敗或超時(shí)不申訴會(huì)自動(dòng)進(jìn)入第二次申訴有效期,也是3個(gè)工作日內(nèi)再次發(fā)起申訴
天貓店可以在申訴頁(yè)面:【商家中心】-【舉報(bào)管理】-侵權(quán)投訴】處查看申訴進(jìn)度
二、天貓申訴不成功怎么辦?
通常,想要申訴成功的話,賣家要了解申訴的時(shí)間限制和途徑,如果申訴不成功是因?yàn)槟愕牟牧喜⒉怀浞?,平臺(tái)才會(huì)維持原判,所以,想申訴成功,其實(shí),需要你有較為充足的材料才行
技巧一:不成功時(shí),應(yīng)當(dāng)把握住第二次的機(jī)會(huì),再次進(jìn)行申訴
技巧二:不成功,應(yīng)當(dāng)抓住3個(gè)要點(diǎn)提升申訴成功率
在申訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景:進(jìn)入申訴頁(yè)面后,賣家就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景,主要是根據(jù)真實(shí)情況來選擇如果是場(chǎng)景選錯(cuò)了,就應(yīng)當(dāng)在留言中說明,因?yàn)樾《谏暝V審核時(shí),都是從多維度進(jìn)行的
天貓賣家在申訴時(shí),應(yīng)按照要求上傳申訴憑證:找到了對(duì)應(yīng)申訴場(chǎng)景,就須針對(duì)場(chǎng)景傳對(duì)應(yīng)憑證且要在3天內(nèi)提交申訴憑證,申訴須保證有效,否則就會(huì)影響結(jié)果
申訴失敗后,應(yīng)當(dāng)吸取申訴的經(jīng)驗(yàn):若是首次不成功,就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入后臺(tái)-體檢中心-客戶服務(wù)-申訴中心-已提交的頁(yè)面中,查看不成功的原因
針對(duì)該原因,在第二次申訴時(shí)就要謹(jǐn)慎對(duì)待,才能成功獲得申訴
技巧三:申訴不成功,也不要著急上架違規(guī)商品,才能避免再次被投訴
天貓被處罰后申訴需要了解具體的情況,然后才可以去申訴,通常不同的處罰,其實(shí)都留有申訴的通道,大家只需要進(jìn)入到后臺(tái)找到可申訴的通道,然后遞交資料,就可以等待平臺(tái)再次的審核了
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