本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

處理售后問題也是一樣，當買家對產(chǎn)品的質(zhì)量或是其他方面提出問題時，我們也要站在買家的立場思考，這樣才能較為全面的理解買家的想法，提升解決問題的效率。

8、控制時間

很多健談型買家問完產(chǎn)品相關問題后，會和客服閑聊，當然了作為客服和買家閑聊也是很有必要的，可以拉近雙方的距離，對以后的工作很有幫助，但是我們一定要把握好聊天的時間和度，這就要求我們在一定時間巧妙的結束談話，不管是什么理由，一定不要讓買家覺得你是不想聊，而是真的有事不得不結束。

9、放低姿態(tài)

在溝通時，你首先應該想方設法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，買家也很容易成單；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么多半是不能成交的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

10、替TA找理由

作為買家，我的時間是有限的，我想快速買到自己需求的商品，但是淘寶上的商品太多了，很難選擇，而客服這時候就需要充分的和買家溝通，了解買家的需求，根據(jù)需求，替買家找到買此款商品的理由，記住理由一定要和買家的需求相吻合，只有這樣，買家才會心甘情愿的買你的產(chǎn)品。

3、不要爭辯

淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，嬴得了勝利，把顧客駁得啞口無言，您快活了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

4、不要質(zhì)問

淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想臝得顧客的青睞與贊賞。比如，我買的你家商品，結果用不了，這時候你想的不是如何解決問題，而是質(zhì)問我使用方法不對？質(zhì)問的語氣十分令人反感。

5、不要命令

永遠記住，你不是買家的上級領導，你不能用命令的口吻和別人說話，客服應該用請教、協(xié)商的態(tài)度和買家交流，命令的口吻是最容易讓人反感，很多客服都不注意這個細節(jié)，覺得有些事就是得告訴買家自己做啊，即使是這樣，我們也應該換一種說法讓買家自己完成，而不是命令。

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