跨境電商Shopee再次針對(duì)疫情推出新政策-Shopee問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題Shopee,Shopee賣家,Shopee問(wèn)答。

跨境電商Shopee在近期又推出了新的關(guān)于抗擊疫情的新政策，以更好的幫助中國(guó)商家度過(guò)這次疫情的難關(guān)，跟著幕思城電商一起來(lái)了解一下這次的新政策做了哪些吧。

針對(duì)新冠疫情對(duì)賣家造成的影響，泛東南亞市場(chǎng)電商平臺(tái)Shopee出臺(tái)了多項(xiàng)政策，以減緩疫情對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)造成的沖擊，主要包括物流時(shí)效、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)、店鋪運(yùn)營(yíng)等方面。

億邦動(dòng)力獲悉，根據(jù)政策，Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時(shí)效豁免。

倉(cāng)庫(kù)調(diào)整受管控地區(qū)可發(fā)貨至深圳上海倉(cāng)

倉(cāng)庫(kù)方面，Shopee深圳倉(cāng)響應(yīng)政府疫情管控工作，根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作時(shí)間。Shopee為幫助賣家應(yīng)對(duì)疫情影響，已將物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月16日，暫不會(huì)對(duì)包裹時(shí)效產(chǎn)生影響。賣家可正常發(fā)貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉(cāng)。

Shopee義烏倉(cāng)響應(yīng)義烏市防疫要求，已于2023年2月1日晚停止收貨服務(wù)。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉(cāng)。

Shopee上海倉(cāng)、泉州倉(cāng)、深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。

Shopee義烏地區(qū)免費(fèi)攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作，攬貨車輛無(wú)法進(jìn)出部分賣家所在區(qū)域。賣家需配合將貨物送至協(xié)商地址。

目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。

疫情期間包裹流通不受影響

據(jù)悉，世界衛(wèi)生組織(WHO)早前發(fā)表聲明，接收來(lái)自中國(guó)的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長(zhǎng)時(shí)間存活。因此，賣家可放心發(fā)貨，目前貨物在各目標(biāo)市場(chǎng)的流通暫不受影響。

Shopee建議賣家通過(guò)聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說(shuō)明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容：①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況;②跨境產(chǎn)品/包裹安全無(wú)病毒;③口罩訂單缺貨無(wú)法發(fā)出;④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問(wèn)題。

賣家需及時(shí)調(diào)整庫(kù)存確定恢復(fù)供貨時(shí)間

針對(duì)缺貨產(chǎn)品，Shopee建議賣家及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)庫(kù)存，包括：

1.設(shè)置零庫(kù)存

2.設(shè)置預(yù)售(注意預(yù)售商品占比)

3.及時(shí)下架處理

4.主圖、標(biāo)題等處做信息溝通

5.核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)等方面。

同時(shí)，Shopee建議賣家盤點(diǎn)供應(yīng)商情況，確定恢復(fù)供貨時(shí)間，包括以下四方面：

1.供應(yīng)商開工時(shí)間確認(rèn)

2.缺貨產(chǎn)品尋找其他供應(yīng)商貨源

3.結(jié)合供貨時(shí)間設(shè)置預(yù)售時(shí)長(zhǎng)

4.確認(rèn)物流正常運(yùn)送時(shí)間，確保運(yùn)送正常。

由于各地物流恢復(fù)及工廠開工時(shí)間不同，Shopee建議賣家將最新信息同步給客戶經(jīng)理。

建議賣家做好店鋪設(shè)置及時(shí)修改商品發(fā)貨時(shí)間

對(duì)于有貨且能正常發(fā)貨的賣家，Shopee建議賣家做好以下幾點(diǎn)，讓店鋪盡快正常運(yùn)轉(zhuǎn)：

1.關(guān)閉休假模式：恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)并及時(shí)安排節(jié)前訂單發(fā)貨。

2.調(diào)整預(yù)售商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨：調(diào)整預(yù)售商品占比，轉(zhuǎn)現(xiàn)貨銷售，加快商品周轉(zhuǎn)，修改商品發(fā)貨時(shí)間。

3.店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整：將預(yù)售、遲發(fā)、店鋪休假等店鋪介紹頁(yè)通知信息及時(shí)更換，增加開始營(yíng)業(yè)信息宣導(dǎo)和活動(dòng)介紹。

4.產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化：主圖、詳情、標(biāo)題等恢復(fù)正常內(nèi)容介紹，優(yōu)化關(guān)鍵詞內(nèi)容，提升商品搜索權(quán)重。

5.基礎(chǔ)營(yíng)銷設(shè)置檢查：檢查或重新設(shè)置優(yōu)惠券、捆綁促銷、折扣等生效時(shí)間，避免因之前設(shè)置失效影響單量。

6.新品加推：對(duì)于梳理出的庫(kù)存充足，但沒有在Shopee售賣的產(chǎn)品進(jìn)行上新，可重點(diǎn)推廣，包括店內(nèi)引流、廣告等。

7.做好防疫宣導(dǎo)：在店鋪和產(chǎn)品頁(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全，提供工廠或產(chǎn)品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對(duì)于有貨產(chǎn)品標(biāo)注可正常發(fā)貨。

對(duì)于缺貨或無(wú)法正常發(fā)貨的賣家，Shopee建議賣家做好以下幾點(diǎn)，及時(shí)規(guī)避訂單取消及計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)：

1.庫(kù)存調(diào)整：如大部分缺貨，則直接設(shè)置休假模式;如部分商品缺貨，則調(diào)整為預(yù)售商品或者零庫(kù)存。在設(shè)置預(yù)售時(shí)長(zhǎng)時(shí)，要考慮供貨時(shí)間。Shopee特別提醒賣家詳細(xì)檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進(jìn)行操作，降低發(fā)貨計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

2.消費(fèi)者溝通：聊聊回復(fù)中增加解釋缺貨及無(wú)法及時(shí)發(fā)貨信息，提前告知顧客，規(guī)避取消訂單風(fēng)險(xiǎn);對(duì)店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整，通過(guò)海報(bào)、文字介紹等方式告知買家缺貨或無(wú)法發(fā)貨信息;對(duì)商品詳情頁(yè)優(yōu)化，在主圖、標(biāo)題等位置增加說(shuō)明性信息，前置引導(dǎo)顧客了解實(shí)際情況。

3.謹(jǐn)慎促銷：核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)，如有需及時(shí)和客戶經(jīng)理反饋處理;對(duì)缺貨商品暫停付費(fèi)推廣。

此外，Shopee建議賣家通過(guò)跨境客服郵箱和跨境客服熱線等方式與Shopee保持密切聯(lián)系。Shopee也將會(huì)根據(jù)賣家最新情況，出臺(tái)疫期相應(yīng)措施。

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