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    淘寶客服技巧掌握好

    2023-02-03 | 11:59 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:44

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    淘寶客服技巧掌握好

    我們在與顧客溝通的時(shí)候,不僅僅做表面的回答,我們要做到深入買家的心理,我們可以換個角度去看問題,站在買家的角度上去思考,看看買家問這個問題的意思,顧慮疑問是什么?特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時(shí)候,應(yīng)該找出問題的背后原因,以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時(shí)間。

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    一、回答耐心

    在回答買家問題的時(shí)候一定要耐心,不要因?yàn)橘I家問題多而隨便去應(yīng)付,要細(xì)心的組織好通俗易懂的語言去準(zhǔn)確的回答買家,盡可能解決買家的疑問,讓買家感受到你的態(tài)度,提高信任度。

    用包郵舉例子,如果直接回答不包郵,買家可能就不買了,跳失率也較高,但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵,買家也會考慮,加上你有足夠的耐心和細(xì)心,客戶對你產(chǎn)生信賴,那么這單就很容易促成。而不是一味的買家問什么答什么。

    二、回復(fù)及時(shí)、快速

    不是沒一個買家都愿意去等待的,所以第一次旺旺響起的時(shí)候要快速的去回復(fù),讓買家知道你是在線的,如果買家滿心歡喜來咨詢,等了很久只等來了自動回復(fù),這樣子買家的購買欲望就會被中斷,沒有了購買的想法。如果真的同時(shí)很多買家咨詢,稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋,這樣子的感受度會比較好。

    如果買家的等待換來的一直是自動回復(fù),而且客服有空的時(shí)候也無視了買家之前的問題,這樣子買家都失去了購買的欲望,即使是忠誠買家,久而久之,也會流失掉。如果買家等待了,但是客服有做簡單的解釋,買家也是理解的,并且客服也比較熱情上心,無論是新老買家,都是愿意與這樣的賣家購買的。

    三、主動溝通

    買家有購買意向來咨詢,那么這時(shí)候主動引導(dǎo)買家下單是最容易成功的,而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊,主動詢問買家的顧慮,盡可能的解決買家的疑慮,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動會加強(qiáng)顧客的購買欲望,使交易更進(jìn)一步。

    如果沒有繼續(xù)為買家解惑,買家就自然流失了,如果這款不合適,還可以介紹其它款給買家,或者詢問買家之前的購物情況,加上這個買家是有購買意向的,如果主動一點(diǎn),熱情一點(diǎn),自然就被你拿下來了。

    總結(jié):店鋪流量正常,而轉(zhuǎn)化方面如何提升,客服的作用往往是最容易被忽略的,而客服的作用是建立在產(chǎn)品和買家之間的,買家能不能下單,靠的就是淘寶客服技巧,客服的工作能得到買家的認(rèn)可和滿意,店鋪的形象也會大大的提升。建議店鋪客服方面可以定期通過場景模擬,這樣子換個角度,剖析買家心里,來提升綜合客服能力。以上就是開淘小編整理的相關(guān)內(nèi)容了。

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