拼多多物流異常率均值一般是多少-拼多多問答電商問答

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相信有很多拼多多商家都不太清楚物流異常的均值一般是多少?畢竟這也是一個很重要的參數(shù)值，那么物流異常率均值到底是多少呢?下面我們就來具體的講解一下這方面的內(nèi)容。

發(fā)貨24小時內(nèi)(含等于24小時)的投訴不計算入內(nèi)，24小時后的N(大于等于2)次投訴只算1次。拼多多的后臺默認(rèn)展示全部的投訴信息，但是個人使用過后，發(fā)下沒有多多參謀的物流預(yù)警好用。

物流異常率要注意哪些方面?

1、消費者投訴

關(guān)于消費者投訴的情況，商家后臺自然會收到一個物流投訴。需要做的當(dāng)然是避免消費者的物流投訴。這就需要賣家主動去跟進(jìn)訂單的物流情況，出現(xiàn)異常的話，主動聯(lián)系快遞確認(rèn)，并與消費者溝通。

2、虛假發(fā)貨

發(fā)貨后24小時內(nèi)無攬收記錄的就會被判虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨同時也會造成訂單的物流異常，被罰了錢還會計入異常率，虛假發(fā)貨自然是得不償失，希望大家能謹(jǐn)慎對待，最穩(wěn)妥的是等物流攬收之后再點擊發(fā)貨。

3、dsr評分為1的訂單

如果一個商品出現(xiàn)一兩個訂單dsr評分是1，可能是消費者對于這個商品有個人原因很不滿意。但是如果出現(xiàn)了超過2個，那基本上可能是商品本身出現(xiàn)了問題。這個時候一定要先確認(rèn)自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題進(jìn)行解決，避免這樣的訂單越來越多，到最后變成控制不了的局面。

4、物流原因的退款訂單

檢查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消費者退款的原因是物流的，首先都可以聯(lián)系消費者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消費者需要的是退款售后的解決，你需要的不影響指標(biāo)飄綠。相信耐心的和消費者溝通之后，消費者都會愿意修改退款理由的。

以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。相信大家看完本篇文章之后，應(yīng)該對相關(guān)問題有所了解了吧，總之，希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進(jìn)行解決，做好物流服務(wù)指標(biāo)。

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