淺談團(tuán)隊(duì)管理-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商創(chuàng)業(yè)交流,電商團(tuán)隊(duì)管理,電商電商人才,電商電商創(chuàng)業(yè),電商營銷引流。

首先聲明，我不是一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，也從未領(lǐng)導(dǎo)過大型團(tuán)隊(duì)。但我經(jīng)歷了很多團(tuán)隊(duì)，也愛琢磨，喜歡換位思考。寫這篇帖文最因?yàn)槭芰诉@個帖子的靈感觸發(fā)：『自在由我深度原創(chuàng)26』B2C團(tuán)隊(duì)之管理者的修養(yǎng)?boardid=11&topicid=35067。閑言少述，進(jìn)入正題。

辯證唯物主義里有一條很重要的觀點(diǎn)：具體事物具體分析。這一條同樣適用于團(tuán)隊(duì)管理。四五個人的團(tuán)隊(duì)和十幾二十人的團(tuán)隊(duì)管理是不一樣的。不同的行業(yè)，不同性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，管理方法也是不一樣的。舉例來說，五人的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)和五人的軟件銷售團(tuán)隊(duì)，它的管理肯定是不一樣的。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，過去的成功經(jīng)驗(yàn)只能做參考，切忌生搬硬套。

團(tuán)隊(duì)管理和治國在有些方面是相通的，治國有以法治國，以德治國一說，團(tuán)隊(duì)管理也是如此，一種以制度管理，一種以企業(yè)文化來管理。

在西式管理中，很重視制度管理企業(yè)。但，基于制度的管理在中國做的非常不好，成功的更少。首先，我們要明確的一點(diǎn)是，制度的建立的目標(biāo)是什么？是讓員工怎么做，還是什么不能做？這就是一個上限和下限的問題。但無論是哪種制度，都需要人來執(zhí)行，中國人講人情，講關(guān)系，所以，制度管理在中國很難成功就是在于此，必竟鐵面無私的只是少數(shù)。

那以企業(yè)文化為主的管理呢？這里面有一個極端的例子，比如安利，完美，無限極這些直銷型團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)很少有制度，但團(tuán)隊(duì)凝聚度極高。根據(jù)我的分析來看，這種銷售，是一種洗腦式銷售，重視改變員工的理念，行為習(xí)慣。在這一點(diǎn)上和宗教很相似。

我認(rèn)為一個比較合適的團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該是這樣的，制度是下限，禁止員工做什么，然后用企業(yè)文化來告訴員工你應(yīng)該如何去做。舉例來說，遲到，九點(diǎn)正式上班，但九點(diǎn)十分打卡就不算遲到，但連續(xù)三天九點(diǎn)之后到就算一次遲到，連續(xù)五次遲到算一次曠工。其實(shí)，這和治國是一樣的，我們中國現(xiàn)在缺少的不是法律，而是人們的普世價值觀。有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了。

說起企業(yè)文化，很多人都有誤解，企業(yè)文化不是一個標(biāo)語，也不是一句口號，更不是團(tuán)隊(duì)或企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的理念。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)行為的習(xí)慣，做事的習(xí)慣。比如早上到公司每個人都問好，不管熟不熟；辦公室里可以聊天，話題也沒有過多限制，但不能影響正常工作；習(xí)慣在群里通知事情，而不是用E-mail；每過一段時間，主管會和團(tuán)隊(duì)成員一起吃飯等。換句話說，企業(yè)文化不是空洞的，也很難寫在紙面上，它是企業(yè)內(nèi)部的一種約定俗成的習(xí)慣。

再說，激勵。對于任何團(tuán)隊(duì)而言，激勵是必不可少的，與之相對的，懲罰也是必不可少的，這就是獎懲分明。但是激勵很多人都認(rèn)為是物質(zhì)的。其實(shí)不然，以上面的考勤為例，遲到，不一定扣錢，可以規(guī)定，這個星期內(nèi)所有辦公室的重活都由這個人做，比如搬電腦，換水啊，收發(fā)多西，跑腿啊，又或者是在群里在備注前面加一個遲到大王的稱號，再加以宣傳。而獎勵呢，比如連續(xù)三天早到，可以在群里加一個最勤快的人稱號。（我提的只是一個思路，不代表可行）。這點(diǎn)，我們可以像暴雪學(xué)習(xí)，暴雪的五年員工可以得到一個刻著自己名字的戒指，十年可以得到一把署名的劍。這些東西給人心理上的滿足要遠(yuǎn)高于物質(zhì)上的所得。

再說工作考核，在西式管理中，提倡量化管理，對員工的每一點(diǎn)工作量都要量化，還要打分，尤其適合流水線式的生產(chǎn)制造型企業(yè)，但我認(rèn)為，這種量化管理并不可取。首先，人并不是機(jī)器，長時間的重復(fù)性工作，會大大降低效率及產(chǎn)品質(zhì)量，這也是為什么會出現(xiàn)細(xì)胞式生產(chǎn)模式。而這種量化管理對電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)更不適合。我覺得，對于電子商務(wù)這種偏向于營銷的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績才是考核標(biāo)準(zhǔn)最好的選擇。

還有一個管理中不可回避的矛盾，就是企業(yè)所有者與員工之間的矛盾。對于很多企業(yè)所有者而言，員工的休息、福利越少越好，效率越高，怨言越少越好，這其實(shí)就是資本家的心態(tài)。在這方面，富士康、華為都是如此。但我要說的是，工作時間越長，工作效率越低，制度越嚴(yán)苛，人員流失越嚴(yán)重，單純強(qiáng)調(diào)物質(zhì)，忽略心里感受，就會出大問題，比如富士康。生存是人重要的基礎(chǔ)，但不是全部。除了錢，人還要有愛情，親情。輕輕松松的掙一千和筋疲力盡的掙一千二，我想很多人都會選擇前者吧。而對于企業(yè)而言，因人員流動帶來損失及附加成本肯定要高于給員工提供的正常休息及福利的成本。

話說，人才流失是所有企業(yè)不得不面對的問題。人才流失的原因無非是價值得不到體現(xiàn)無論是心理還是物質(zhì)上，要么就是和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)有了偏差。而減少人才流失的措施中，提高福利是最不見效的，提升員工對企業(yè)的歸屬感才是最根本。歸屬感體現(xiàn)在兩方面，一是收獲豐富，無論是物質(zhì)上還是精神上，二是，舒適的企業(yè)環(huán)境，無論是管理上還是工作氛圍，又或者是和同事相處上?？偨Y(jié)起來就是，以人為本。

我前面所說的有點(diǎn)大，也有點(diǎn)遠(yuǎn)。我覺得就電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，制度是其次的，首要的團(tuán)隊(duì)氛圍，潛移默化的進(jìn)行管理。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)之初就弄一套嚴(yán)苛的制度，這樣的團(tuán)隊(duì)長不了。還有就是，整個團(tuán)隊(duì)是積極向上的，充滿活力的，尤其是對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更是如此。其次是，和諧，團(tuán)隊(duì)的主管與員工，員工與員工之間的關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)的成員目標(biāo)大方向上基本上是一致的。但和諧，并不代表沒有不同意見，而是說有不同的意見總能統(tǒng)一。第三，獎懲分明。

大體上就是這些，有些凌亂，畢竟我沒有實(shí)際操作過，所以只是一些思路上的考慮，頗有點(diǎn)紙上談兵的味道。

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