速賣通客服主要做什么

本文主題速賣通,淘寶單號,淘寶問答。

我們在選擇職業(yè)的時(shí)候，肯定都會(huì)考慮到這個(gè)職業(yè)的未來發(fā)展方向，還有他的崗位到底是做什么的?不少小伙伴都加入了速賣通的客服，然后就問，速賣通客服主要做什么?下面就來講解一下這塊的內(nèi)容吧。

其實(shí)說到底，速賣通客服是做什么的，其實(shí)就是接待來訪客戶，回答他們的問題，并通過自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要?jiǎng)?wù)。

因此，在關(guān)于速賣通客服是做什么的中，熟悉話術(shù)，無疑是非常重要的，下面，就為大家介紹一些比較基礎(chǔ)的速賣通客服話術(shù)：

1.打電話(尺碼錯(cuò)誤)--客戶自己測量了尺寸發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.

couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?

Ps:重點(diǎn)是轉(zhuǎn)移話題，不要一直糾紛是否真的錯(cuò)誤了，因?yàn)橛袝r(shí)候我們是代銷的產(chǎn)品，并沒辦法拿到實(shí)際的樣品進(jìn)行測量，主要是問他能不能穿，不能穿可以給他朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買一次，給他些折扣。

2.打電話(貨物在途中)--單號一直停留在某處沒有動(dòng)

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.

Ps:中國郵政的速度大家有目共睹，有時(shí)堵起來2個(gè)月都卡著不動(dòng)，這種情況主動(dòng)提出延長收貨時(shí)間，跟他一起關(guān)注物流信息。

3.打電話(無法查詢單號)--單號剛填上去就說查不到信息

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.

couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.

Ps:很多時(shí)候都是我們剛填上單號顧客就開始查，查不到信息就提糾紛，這種情況就是把自己的查詢結(jié)果告訴給他。

當(dāng)然，速賣通客服主要做什么？，其工作內(nèi)容，絕不僅僅是接待客戶這么簡單，要想將自己的工作做好、做精做深，還必須對相關(guān)的運(yùn)營環(huán)節(jié)、對客戶心理的把握、對訂單情況等，都有良好的解決能力，同時(shí)還需要處理一些緊急出現(xiàn)的突發(fā)事件，這都是身為一個(gè)速賣通客服人員必備的素質(zhì)。

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