淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)興趣人群轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

1、興趣人群是什么

上架的煩惱；每天都有很多的客戶看上了我們家的寶貝加入了購(gòu)物車(chē)/收藏了部分產(chǎn)品，本來(lái)是應(yīng)該很開(kāi)心的，但是為什么他們不付款呢？很想讓他們轉(zhuǎn)化，但又不知道他們是誰(shuí)

興趣人群的營(yíng)銷(xiāo)

興趣人群功能演示

2、了解興趣人群。進(jìn)行人群分析

1、可以大概知道自己店鋪里面有哪些是已經(jīng)成交過(guò)的用戶/

2、從成交金額可以看出我要給他放什么樣的權(quán)益，多大的優(yōu)惠券才能使它轉(zhuǎn)化

創(chuàng)建計(jì)劃--最多連續(xù)執(zhí)行7天

1、優(yōu)惠券設(shè)置

優(yōu)惠券直接發(fā)到用戶的卡券里面，最多一天5萬(wàn)張

2、轉(zhuǎn)化渠道

盡量展現(xiàn)能體現(xiàn)這群人信息的內(nèi)容

海報(bào)設(shè)置完以后需要去旺鋪后臺(tái)裝修一下海報(bào)才能生效

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的常用的模型關(guān)注的三個(gè)維度

Rfm模型；成交金額、客戶活躍度、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)

興趣人氣對(duì)成交用戶加購(gòu)收藏的轉(zhuǎn)化提升明顯

要會(huì)根據(jù)人群數(shù)據(jù)制定營(yíng)銷(xiāo)策略

不同的店鋪的發(fā)展階段不同，人群成分會(huì)有差異，客戶運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期持續(xù)的工具

折扣敏感度不高的人群；可以用優(yōu)先發(fā)貨

二、店鋪客戶數(shù)據(jù)解讀

1、通過(guò)數(shù)據(jù)診斷發(fā)現(xiàn)分析客戶問(wèn)題

怎么通過(guò)數(shù)據(jù)診斷店鋪

店鋪現(xiàn)在分為3個(gè)大塊

1、

了解會(huì)員總數(shù)

2、客戶數(shù)據(jù)梳理；新老客戶及休眠客戶

生意參謀市場(chǎng)品牌分析

通過(guò)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、提升訪客轉(zhuǎn)化；定向海報(bào)功能講解

圍繞著三個(gè)方面來(lái)決定策略

策略一；

這個(gè)人群占比很平均的時(shí)候可以用

訪客洞察-下拉-折扣敏感度

策略二；

通過(guò)付費(fèi)推廣和店鋪首頁(yè)做一個(gè)承接

例如；鉆展+定向的海報(bào)（圖片比例3；1）

付費(fèi)流量投店鋪的興趣人群

把短信退的內(nèi)容在店鋪首頁(yè)用定向海報(bào)做一個(gè)承接

提高店鋪整體的一個(gè)人群召回，對(duì)用戶做一個(gè)定下的投放，然后再店鋪首頁(yè)用定向海報(bào)做承接，提高店鋪的轉(zhuǎn)化

策略三；

給不同的人展示不同的商品

注；設(shè)置隱藏優(yōu)惠券

系統(tǒng)自動(dòng)匹配產(chǎn)品給客戶

總結(jié)；

會(huì)員生命周期管理主要做好2個(gè)方面，一個(gè)是如何劃分客戶生命周期，一個(gè)是如何對(duì)不同生命周期的客戶做有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略消費(fèi)者到任何一家店鋪?zhàn)稍兓蛘哔?gòu)買(mǎi)后，會(huì)有一個(gè)對(duì)品牌的記憶周期。跟我們?nèi)说纳粯?，我們?huì)經(jīng)歷出生到死亡，到這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)品各種需求，社會(huì)基于我們的許給我們提供各種需求解決方案。對(duì)店鋪的客戶也是，從客戶進(jìn)入店鋪到最終購(gòu)買(mǎi)、回購(gòu)、流失的過(guò)程中，他會(huì)產(chǎn)生各種需求，我們要做的就是要滿足客戶需求

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