把網(wǎng)店客服外包出去怎么樣

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代是很快的，所以現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物從先前的不可能實現(xiàn)到現(xiàn)在的人人都能網(wǎng)購。這是一個很大的跨越和進步!而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物平臺多了，網(wǎng)店就會越來越多，需要客服的地方就會更多。客服是聯(lián)系賣家和買家之間的紐帶，也是唯一溝通橋梁。但是專業(yè)人才的缺失，會讓網(wǎng)店流失掉更多的客戶資源?？墒强头獍镜某霈F(xiàn)，就是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方公司，可以為網(wǎng)店解決客服需求，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

把網(wǎng)店客服外包出去怎么樣，開淘小編給您詳細解說：

1.客服的成本，隨著社會發(fā)展，社會壓力的增大，各種成本都在不斷的上漲，尤其是人工成本是越來越高?，F(xiàn)在尤其是一線城市的客服成本都要4000多，二三線城市的客服也要3000多，還不包括主場場地和租辦公設(shè)備的費用，和員工的福利等等。而且一個店鋪最起碼的需要三個客服來服務(wù)吧，客服總不能360天都上班，休息了怎么辦?客服外包公司呢，客服的服務(wù)場地和設(shè)備這些都可以解決，客服成本比您招一個客服的正本還要低，都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服是靠賣商品來掙提成的，客服賣的所，就提的越多。

2.客服的服務(wù)意識，我們都知道客服，不僅要打字快，響應(yīng)時間快，熟知產(chǎn)品知識等，還要良好的服務(wù)意識和溝通技巧，這樣客戶才不會有戒備。網(wǎng)上購物，不同于實體店購物，東西只能看圖片和文字，根本就摸不著。如果第一時間有疑問，跟定要先咨詢客服，這時候客服要是態(tài)度好，及時回復(fù)，那么成單率就很高。如果客服態(tài)度不好，客服就會直接走。外包公司的客服呢，都是有好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)的客服，熟知平臺規(guī)則，服務(wù)意識強，溝通技巧和銷售話術(shù)也比較高，可以耐心的聽客戶說，拉近客戶與客服之間的距離，提高客戶的購買欲望，讓客戶有更高的購物體驗。

3.店主不用自己管理店鋪，更加更省心。店主要組建自己的客服團隊，肯定的需要管理團隊的。如果店主沒有時間管理，客服就會流失。組建一個自己的客服團隊，不僅要花費大量的時間和金錢，而且效果也不是很好。如果交給專業(yè)外包公司，店主根本不用自己組建團隊，也不用擔(dān)心客服流失。公司常年儲備大量的客服人員，及時客服離職，也有會新的客服及時頂替?？头?*15小時的在線時間，沒有周六日，客服都是隨時在線，根本還不用擔(dān)心店鋪沒有客服的情況，也不會浪費客戶資源。

電商時代，客服外包的普及，可以讓店主更加輕松省心省力。店鋪在也不用再招客服而煩惱了，店主也不用自己24小時盯著店鋪了，有大把屬于自己的時間。所以說選擇客服外包的好處還是有很多的，有興趣的賣家可以試試哦!好啦，最后。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。