如何優(yōu)化店鋪的服務(wù)體驗(yàn)-讓顧客賓至如歸

本文主題優(yōu)化店鋪服務(wù)技巧,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

我們都知道，操作淘寶店的重點(diǎn)在于服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)護(hù)啊，也就是說(shuō)我們需要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都需要做到位，只有完善服務(wù)，我們才能夠讓一些客戶更愿意回購(gòu)我們的店鋪。下面幕思城小編將會(huì)重點(diǎn)的探究?jī)?yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的幾種方式。

第一、從淘寶客服服務(wù)態(tài)度上優(yōu)化

目前淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，我們的致勝秘訣就是要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。舉例來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)一家淘寶店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，評(píng)價(jià)也很不錯(cuò)，但是卻轉(zhuǎn)化率卻不高，后來(lái)我們?nèi)L試了一下，發(fā)現(xiàn)這家店鋪的客服回復(fù)速度比較慢，而且語(yǔ)言方式也比較生硬，所以讓人的服務(wù)體驗(yàn)非常的不好，最終讓一些本來(lái)想要下單的客戶不愿意去購(gòu)買。

同樣，一些買家在我們店鋪內(nèi)購(gòu)買完產(chǎn)品之后，已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨，但是過(guò)了10幾天之后，他突然說(shuō)自己買錯(cuò)了型號(hào)，此時(shí)我們要怎么處理呢?有些賣家會(huì)覺得比較煩，所以不愿意搭理買家，但是有一部分賣家則是與買家進(jìn)行友好商量，為買家辦理退貨。兩種處理的結(jié)果，給予用戶體驗(yàn)一定是不同的。

我們?cè)谝恍┑赇佡?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，還發(fā)現(xiàn)了另外一些問(wèn)題就是答非所問(wèn)，當(dāng)你問(wèn)客戶一些事情時(shí)候，他會(huì)使用自動(dòng)回復(fù)，換做是任何一個(gè)買家都會(huì)覺得這樣做有點(diǎn)無(wú)理。因此，我們的產(chǎn)品可能與其他店鋪一樣，但是我們至少要給他們一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受到我們的熱情。

第二、從詳情頁(yè)展現(xiàn)方面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

我們既然有優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)，就需要認(rèn)真的了解用戶在購(gòu)買過(guò)程中，他們都需要什么樣的用戶體驗(yàn)，比如在購(gòu)買某一件商品之后，他可能還想要購(gòu)買一些搭配款，所以我們需要在詳情頁(yè)中，精心的選擇出一些搭配款產(chǎn)品，比如我們銷售一些雙鞋子，可以在下邊推薦與這個(gè)風(fēng)格類似的衣服褲子，同時(shí)在推薦商品的上方，我們需要明確的設(shè)置出相應(yīng)的優(yōu)惠券，讓用戶知道，搭配購(gòu)買一些產(chǎn)品能夠享受到優(yōu)惠。同樣，在用戶看到這款商品的時(shí)候，可能不夠喜歡，所以可以在詳情頁(yè)中推薦更多豐富的款式，讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，這樣的設(shè)計(jì)也能夠進(jìn)一步的優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。

另外，值得一提的是，我們也可以利用一些搭配的方式，讓一些剛推出的新獲得一定的展現(xiàn)、點(diǎn)擊以及轉(zhuǎn)化。

總的來(lái)說(shuō)，我們開店的主要目的就是要滿足用戶的需求，而此時(shí)作為淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)就需要建立用戶思維，也就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及店鋪設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要充分考慮到買家會(huì)怎么想，我們努力的打造出買家喜歡的購(gòu)物場(chǎng)景，這才是最重要的。比如對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品商家，我們?cè)谑鄢霎a(chǎn)品之后，還可以教用戶如何去食用

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則優(yōu)化店鋪服務(wù)技巧,淘寶店鋪淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。