拼多多商家品質退款僅與發(fā)起售后時間相關！-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多品質退款,拼多多品質,拼多多問答。

防止消費者在未收到貨時，申請退款選擇品質退款原因，而影響品質退款率統(tǒng)計，，平臺更新了品質退款率數(shù)據(jù)計算方法。自8月30日起，僅計算“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間

一、品質退款數(shù)據(jù)計算方法做了哪些優(yōu)化？

品質退款計算方法更新為：僅計算“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間

品質退款定義：指買家因商品質量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質量相關的退款原因（如質量問題，貨物與描述不符等）。

二、如何正確理解目前的品質退款數(shù)據(jù)計算方法？

一般我們會遇到以下三種場景：

場景1：

假設訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收，

由于簽收時間-發(fā)起售后時間=24≥18，所以此場景不會計入品質退款。

即發(fā)起品質退款售后18小時后簽收，不會計入品質退款訂單。

場景2：

假設訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后，

由于簽收時間-發(fā)起售后時間＜0＜18，所以此場景會計入品質退款。

即先簽收，再發(fā)起品質退款售后，一定會計入品質退款訂單。

場景3：

假設訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收，

由于簽收時間-發(fā)起售后時間=12＜18，所以此場景會計入品質退款。

即發(fā)起品質退款售后18小時內簽收，一定會計入品質退款訂單。

除了場景二和場景三，其他情況都不會計入品質退款訂單。

三、品質退款計算方法更新對商家有什么好處？

1.降低部分品質退款率。后臺數(shù)據(jù)顯示，平臺店鋪品質退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質退款超受限制。

2.幫助商家更精準地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質問題，提高商家選品能力。一些質量不好的商品，品質退款率肯定會偏高，那商家可以趁機淘汰，或者及時優(yōu)化。通過品質退款率這個維度，商家們可以提高對商品質量的把控，把更多的好商品帶給顧客。

四、在哪里查看相關指標？

在【商家后臺】-【商品管理】-【品質管理】處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質退款訂單和品質退款率。

五、如何優(yōu)化品質退款指標？

1.嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題

品質問題是店鋪經(jīng)營的根本，也是店鋪品牌能夠實現(xiàn)溢價的原因。只有嚴把質量標準，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2.培養(yǎng)快速自主處理品質售后問題的意識

有數(shù)據(jù)證明，品質退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質退款訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質的售后服務，有效的退貨退款引導，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3.熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實物與描述不符的原因導致顧客退貨，這個情況相信在商家的日常經(jīng)營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。

商家在發(fā)布商品時，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質退貨、退款。

而當商家的商品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致顧客選擇品質退貨、退款。關于這方面，建議商家能花些功夫優(yōu)化商品的標題和描述說明，或者是提供教程視頻或者當時售后服務。

關于商品描述，商家們應當熟知《描述不符》規(guī)則，真實、詳細的描述商品，幫助顧客挑選商品，在降低品質退款率的同時，提高下單率。

4.熟知退貨退款處理流程，避免操作錯誤

很多新手商家因為不了解退貨退款流程，缺少與顧客的溝通，而導致品質退款率上升。為此，小編整理了平臺退貨退款的基本流程，幫助減少商家操作錯誤，如下圖：

PS：

關于品質退款計算方法，設定“發(fā)起品質退款售后18小時內簽收，會計入指標”的限制，一是因為存在同城快遞的情況，二是因為快遞公司方面存在信息更新不準確的問題，因此無法準確獲取顧客簽收時間，故預留了一定時間。

來源：拼多多商家社區(qū)

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