淘寶客服面試注意事項(xiàng)有哪些

本文主題淘寶客服面試注意事項(xiàng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶的誕生衍生出了很多熱門(mén)搶手的崗位，淘寶客服就是其中一個(gè)。很多從事電商行業(yè)的人都是從客服做起來(lái)的，如果你也想從事這個(gè)行業(yè)，畢業(yè)后不妨也嘗試做下淘寶客服哦。當(dāng)淘寶客服面試的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)呢?客服面試一般會(huì)問(wèn)什么?

一、淘寶客服面試注意事項(xiàng)

面試中對(duì)自己經(jīng)歷及能力的表述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，適可而止，千萬(wàn)不要像打開(kāi)話匣子般沒(méi)完沒(méi)了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主”。

求職者要講究實(shí)在，言簡(jiǎn)意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說(shuō)得太多了容易引起考官的反感。有夸?？谥拥脑捲谇舐毭嬖噲?chǎng)合，一定要慎言。

不錯(cuò)，負(fù)責(zé)招聘的淘寶客服主管很注重對(duì)你能力的評(píng)估，但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，意在讓你充分展示自己。這時(shí)，如果你想把考官“侃”暈，東拉西扯，盡說(shuō)些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓“關(guān)系網(wǎng)”，還自鳴得意，生怕別人不知道你有多大的能量，那么主考官一定會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人只會(huì)拉大旗做虎皮，淺薄至極，能力也不會(huì)好到哪里去。

求職面試不是入學(xué)面試。主考官要考察的是你的綜合素質(zhì)，而同時(shí)你也可以問(wèn)一些與你所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，或者問(wèn)一些企業(yè)工作制度等問(wèn)題。但在發(fā)問(wèn)之前，你必須好好想想你將要問(wèn)的問(wèn)題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級(jí)的甚至是幼稚的問(wèn)題。比如像單位里是否24小時(shí)供熱水?辦公室內(nèi)是否有衛(wèi)生間?單位平常是否組織大家旅游等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。

二、淘寶客服面試一般會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題?

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

面試問(wèn)題回答：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)

面試問(wèn)題回答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

面試問(wèn)題回答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?

7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

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