天貓買到假貨怎么起訴-天貓問答電商問答

本文主題天貓買到假貨,天貓賣家,天貓問答。

很多買家喜歡在天貓商城購買品牌商品，天貓店鋪比較受消費者信任，不需要擔(dān)心商品的質(zhì)量。但是難免會遇到一些問題，有的買家發(fā)現(xiàn)購買的商品的假貨，那么應(yīng)該如何起訴天貓賣家呢?

在收到快遞時候驗貨，如果是假貨就拒收，收貨之后發(fā)現(xiàn)是假貨，首先電話聯(lián)系商家，與商家進行協(xié)商溝通，爭取能夠換貨、退貨或補償。首先進入淘寶，登錄自己的帳號，來到已買到寶貝頁面，找到我們要投訴的商品，點擊退款/退貨，進入退款/退貨的理由填寫區(qū)，大家選好原因，寫好說明，上交憑證，憑證就是您收到的商品的照片，出現(xiàn)問題的照片還有其它證明商家侵犯您權(quán)益的證據(jù)。

如果商家的處理方案達不到自己的要求，聯(lián)系淘寶客服介入。淘寶客服解決不了的問題，直接打撥打12315進行投訴，若還是無法解決，則可以到法院進行起訴。買家一定要保留證據(jù)。對商品實物進行拍照，對商家店鋪上網(wǎng)購商品的介紹信息進行及時截圖存檔，并保存好與商家的溝通交流記錄，通話錄音等。

索賠流程是什么?

1、首先就是要在退貨頁面找天貓客服人員進行投訴并舉報。平臺介入無果，我們可以找到消費者協(xié)會或相關(guān)部門進行投訴和舉報。天貓有些規(guī)定消費者收到假貨是有”假一賠十“的承諾的，我們在申請退款后還可以申請賠償。

2、申請需要買家送樣到相關(guān)第三方檢測平臺進行專業(yè)檢測，鑒定為假貨并出具報告后，買家可以聯(lián)系天貓商家協(xié)商賠償事宜。

3、如果賣家不承認(rèn)，或者對檢測報告提出異議，需要在買家發(fā)送報告之日起的30個自然日內(nèi)提出舉證，到期限日時，天貓客服如果進行最終判定為假貨，那么在判定后的5個工作日內(nèi)，賣家需要對買家進行賠償，如果沒有進行賠償，則會在賣家的保證金中先行扣除，作為對買家的賠償。

4、關(guān)于送檢費用問題，買家需要保留好送檢費用產(chǎn)生的發(fā)票，如果判定為假貨，那么費用由賣家承擔(dān)，如果為正品，那么買家需要自己承擔(dān)費用。

天貓平臺對假貨的打壓力度還是挺大的，買家收到假貨就要立刻聯(lián)系到賣家，不要拖延時間，否則過了退換貨時間就比較麻煩了，一定要維護自己的權(quán)利，要能得到賣家最好的處理方式。

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