京東評價又可以沉底了！趕緊操作一波！-京東問答電商問答

本文主題京東評價,京東場景,京東問答。

在之前的《如何讓商品評價更有效》文章中我們已經(jīng)提及，京東評價推薦排序6月初左右起上線智能算法排序了，并對采銷側(cè)及shop端商家沉底、置頂功能權(quán)限進行了下線。但基于業(yè)務考慮，評價沉底這一功能還是有需求和存在必要的。因此，京東規(guī)定，對部分涉及違反平臺規(guī)則的評價內(nèi)容還是可以提報給評價審核業(yè)務方進行人工干預的，進行應急沉底操作。需要強調(diào)的是，該權(quán)限僅在審核業(yè)務方保留，用于應急操作。

那是不是所有評價都可以操作沉底呢？不是的，經(jīng)平臺側(cè)評估及對標C端平臺規(guī)則，最終保留以下3種可操作場景：

場景一：評價含有友商信息（如天貓、t&b）

舉例

依據(jù)C端規(guī)則

“安裝其實很簡單，t&b買個架子自己就裝上了。省了不少?！?/p>

4）含有廣告信息、辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容

場景二：評價非針對購買商品評價（商品）

舉例

依據(jù)C端規(guī)則

舉例2：（買A評B）買了個杯子，評價說椅子特別不好

2）評價文字或曬單與所購商品無關(guān)

場景三：無實際含義的中差評或負面評價

舉例

依據(jù)C端規(guī)則

（套用評價模板）“這是一個好評模板，不要看了下面都是廢話。因為本仙女很懶不想每個寶貝都寫好評所以才模仿網(wǎng)友的好評模板，但是這個寶貝不管是質(zhì)量還是款式都是本仙女喜歡的如果不喜歡本仙女收到會很生氣然后這個模板就會變成各種喋喋不體的吐槽，自然不會撒下這個好評給各位淘友一個參考。本寶貝還是極好的，來自一位懶省事的只愛購物不愛寫評論只想換積分的仙女”

2）評價文字或曬單與所購商品無關(guān)

若評價符合上述三種場景，那么可以通過以下兩種形式進行評價沉底操作：

1.內(nèi)部郵件流程

和各自小二聯(lián)系，獲取申請評價沉底的表格，將表格內(nèi)需要填寫的信息填寫完整，由小二發(fā)他們所在部門的產(chǎn)品接口人，他們會按規(guī)定的格式郵件提報至評價審核業(yè)務方進行處理。這一過程會比較慢，因為他們內(nèi)部會經(jīng)過部門審核——事業(yè)群側(cè)郵件提報——平臺頁面合規(guī)部依據(jù)評估結(jié)果操作——郵件反饋處理結(jié)果這樣的處理流程。并且每個部門征集、處理的時間可能都會不一樣，可以自己聯(lián)系各自小二了解。

申請表格樣式：

2.商家自行申請

可以自己前往商家后臺進行操作，處理路徑：商家后臺——商品管理——商品評價管理——評價管理——投訴，平臺頁面合規(guī)部會依據(jù)評估結(jié)果操作，一般T+2處理，著急可聯(lián)系小二內(nèi)部拉群優(yōu)先溝通，處理后會在后臺反饋處理結(jié)果。

以上就是京東目前評價沉底的場景和處理方式介紹，還等什么，趕緊去操作吧！

來源：京東賣家論壇

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