淘寶如何退貨

本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

很多人喜歡在網(wǎng)上購物，除了方便之外價格又很實惠。但凡事都是有兩面性的，在收到貨之后發(fā)現(xiàn)和商品的描述一樣，對商品很不滿意，和聯(lián)系商家聯(lián)系要退貨。那么買家的退貨流程是什么樣的呢?

1、打開淘寶頁面，登陸，如下圖;

2、點擊“我的淘寶”，如下圖;

3、找到“已買的寶貝”。找到要退貨退款的那筆交易，如下圖;

4、點擊“退款/退貨”，進入下一個頁面。然后分為兩種情況了，一種是“僅退款”，一種是“退款且退貨”，如下圖;

5、如果是“僅退款”，在選擇退款原因后，繼續(xù)填寫即可，如下圖;

6、如果是“退款退貨”，在申請“退款退貨”后，最好先與店家進行溝通，再進行退貨，如下圖。

退貨有哪些常見的問題?

1、問：七天無理由退貨的時間是從哪一天開始計算的?

答：七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。即10月30號收貨，10月31號凌晨零時開始算第一天。選擇無理由退貨的買家應(yīng)當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。

2、問：賣家在商品詳情頁上聲明商品不支持退貨，客服也通知我，且我接受條款了。還可以申請退貨嗎?

答：可以。淘寶網(wǎng)要求支持7天無理由退換貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

3、問：申請退貨后，多久才能收到退款?

答：通常情況下，賣家在確認收到退貨商品時即時退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購買商品的錢款在為確認收貨前是淘寶代收，所以未確認收貨發(fā)起退貨的話，通常能實現(xiàn)極速退款。

4、問：賣家拒絕退貨怎么辦?

答：買家在淘寶上申請退貨后，若賣家不及時回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會自動受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權(quán)拒絕。另外關(guān)于退款金額，螞蟻績效能夠后臺統(tǒng)一統(tǒng)計，退款的金額在核算客服工資時自動去除，不會算作客服的績效。

退貨是件比較麻煩的事情，不僅是耗力耗時，也會提高淘寶賣家的退貨率。不管是對買賣的哪一方，都是不利的。所以賣家在銷售商品時要保證商品的質(zhì)量和真實度，這樣才能避免買家退貨。

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