利用客戶運營平臺來打造和升級淘寶私域流量

本文主題淘寶私域流量,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

來源：文睿商學院

私域流量:即淘寶賣家可以自己控制的流量陣地，賣家可以自己決定要向公眾展示的寶貝及內(nèi)容，自己掌控和粉絲之間的互動以及粘性度的問題，從而來提升購買轉(zhuǎn)化。

私域流量的來源:微淘，直播，群聊等

1、微淘

微淘類似于淘寶內(nèi)部的微信朋友圈，可以發(fā)布寶貝、圖片、短視頻、互動、買家秀，其主要作用是上新、吸引粉絲、沉淀粉絲、激活粉絲等。每天發(fā)布的內(nèi)容來源于洞察買家的需求，買家在“逛街”的時想看到什么內(nèi)容，就展示什么內(nèi)容，是目前淘寶內(nèi)容運營的第二大流量入口。

2、直播

眾所周知現(xiàn)在的直播行業(yè)非?；馃幔姨詫毑徽撌窃谑謾C端還是pc端都開設(shè)了直播間這個功能。所以淘寶賣家可以通過阿里任務(wù)與一些知名的達人合作，或者是請一些知名的博主為自己的店鋪進行粉絲的積累和宣傳。

3、群聊

群聊是淘寶推出的粉絲關(guān)系維護工具，能夠有效觸達及管理新老客，完成新客激活及老客互動，最終通過群聊，給到商家自運營陣地，商家可在群聊內(nèi)完成粉絲成長引導及店鋪口碑傳播，從而達到店鋪轉(zhuǎn)化率快速提升！

一、首先需要明確哪些用戶是比較優(yōu)質(zhì)的

（1）店鋪等級在鉆級以上的賬號或者是超級會員，他們來購物權(quán)重會更高；

（2）靜默下單的高額用戶；

（3）詢單過程中比較好溝通的用戶；

二、利用站內(nèi)工具對客戶進行收集和分類（即客戶運營平臺）

客戶運營平臺的功能主要是增加賣家和粉絲之間的粘性，對不同的會員進行分級管理，做老客戶的復購以及上新提醒，還有就是千人千面的展示，提供更加完善的用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化。

（1）客戶管理—客戶列表:將我們所有的客戶（成交客戶、未成交客戶），對這些用戶進行自動的抓取數(shù)據(jù)；我們可以對這些用戶直接進行分組，分組之后做針對性的營銷；對于未成交的客戶，可以送流量或者送支付寶紅包，可以抽案例，做主動營銷，次數(shù)不要太過頻繁；

（2）客戶管理—客戶分群:把你自己觸達不到的人群，系統(tǒng)通過它的數(shù)據(jù)庫和算法然后反饋給你；

（3）客戶管理—客戶分析:短信營銷，在中前期盡量是針對一下有過購買行為或者是有過加購行為的用戶去做，這樣的用戶得到的反饋會更高一些。

運營計劃—會員數(shù)據(jù):進行人群的選擇，包括自定義人群和系統(tǒng)標簽人群（系統(tǒng)標簽人群分為精準人群和次要精準人群，精準人群主要是有過收藏，加購以及老客戶；次要精準人群簡單來說就是沒有購買只有瀏覽過的用戶）；模式主要有短信營銷，店鋪海報（店鋪海報是千人千面的，只有你投放過的人群才可以看到海報）；手淘消息push，投放到手機淘寶消息中，會接收到；優(yōu)惠方式包括手機流量，優(yōu)惠券以及支付寶紅包。

智能營銷:包括上新老客戶提醒，短信營銷，興趣客戶轉(zhuǎn)化，智能復購提醒，優(yōu)惠券關(guān)懷，購物車營銷等。

店鋪智能海報的設(shè)置方式:

1、登陸客戶運營平臺，選擇【智能店鋪】的菜單欄，選擇【定向海報】；

2、開始創(chuàng)建策略，先選擇要對哪些人群進行展現(xiàn)，賣家可以選擇系統(tǒng)推薦人群，也可以自定義人群；設(shè)置海報內(nèi)容（目前定向海報支持優(yōu)惠券/活動海報兩個模式，優(yōu)惠券模式下只能選擇全網(wǎng)買家領(lǐng)取的公開券（設(shè)置后會在旺旺、無線詳情等地方同步透出），若要實現(xiàn)定向人群的優(yōu)惠券（設(shè)置后實現(xiàn)旺旺、無線詳情不同步透出），請選擇“活動海報”，具體操作如下：去營銷中心后臺>>，先設(shè)置一張優(yōu)惠券，推廣方式“買家領(lǐng)取”，領(lǐng)券形式“全網(wǎng)買家可領(lǐng)”，同時點擊“需要不公開的優(yōu)惠券鏈接”；完成創(chuàng)建后，點擊復制優(yōu)惠券鏈接；設(shè)置海報內(nèi)容，添加圖片，跳轉(zhuǎn)鏈接填寫剛復制的優(yōu)惠券鏈接，即可完成定向優(yōu)惠券，海報尺寸為640*214；）

3、去旺鋪裝修：登陸“無線運營中心”-店鋪裝修-“裝修手機淘寶店鋪”，將定向海報的模塊裝修到旺鋪中去！由于該模塊是定向人群，用于刺激轉(zhuǎn)換，請把模塊放在首頁1屏的位置，這樣效果更好。

營銷場景:主要是針對不同的活動，包括雙十一，雙十二等等，模式主要是短信營銷。

客戶的忠誠度管理（VIP設(shè)置）:會員數(shù)據(jù)—設(shè)置會員等級，包括四個等級的會員卡，會員卡名稱建議相對正式一點。直接點擊忠誠度設(shè)置，然后點擊立即設(shè)置就可以，一般來講VIP1的等級要低一點（把每一個來購物的人來納入到我們的會員系統(tǒng)，可以多一個會員觸達面）；VIP2，購買過3次以上，或者是客單價超過平均的3倍；VIP3,VIP4的等級可以翻倍進行設(shè)置。

引導買家至站外工具:

引導方式:

（1）在包裝內(nèi)放置二維碼引導客戶掃碼（包括刮刮卡和權(quán)益卡）:刮刮卡，可以設(shè)置幾個不同的獎項（一等獎，可以寫免單，寫作百分之一，實際上是百分之零；二等獎，寫真實的返現(xiàn)金額，寫作百分之五，實際上是百分之百；三等獎，四等獎等）；權(quán)益卡，包括你的服務(wù)。

（2）客服引導或者是電話引導；

（3）微淘引導，可以通過發(fā)文章吸引買家添加微信；

（4）可以直接導出消費者的手機號，自己主動添加，在客戶運營平臺的客戶列表里面可以看數(shù)據(jù)

日常的維護:

包括物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，物質(zhì)關(guān)懷包括點贊，抽獎以及一些優(yōu)惠活動；精神關(guān)懷，包括幫好友點贊評價，節(jié)假日的祝福等等。

流量分為公域流量和私域流量，做好公域流量的同時，也要抓住私域流量的入口，提升轉(zhuǎn)化！

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