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    糾紛退款率對(duì)店鋪有影響嗎

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:69

    本文主題淘寶糾紛退款率,淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。

    糾紛退款率對(duì)店鋪有影響嗎

    在交易的過(guò)程中,作為商家和消費(fèi)者,難免會(huì)出現(xiàn)糾紛的事情。做電商行業(yè)也是一樣,在淘寶平臺(tái)上,如果商家和消費(fèi)者之間出現(xiàn)糾紛的時(shí)候,消費(fèi)者是可以向平臺(tái)提起申訴,由平臺(tái)介入,處理消費(fèi)者和商家之間的糾紛的。作為淘寶平臺(tái)的商家,如果店鋪中的糾紛退款率搞了,對(duì)店鋪會(huì)有什么影響呢?

    糾紛退款率對(duì)店鋪有影響嗎

    淘寶因?yàn)槭且粋€(gè)網(wǎng)上的購(gòu)物平臺(tái),消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候,是無(wú)法觸碰到商品實(shí)物的。在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)中,必定是會(huì)出現(xiàn)退款退貨的問(wèn)題的。在消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候,大多數(shù)商家都會(huì)直接給客戶辦理退款。不過(guò),有時(shí)候商家和消費(fèi)者之間還是會(huì)出現(xiàn)一些糾紛的。

    糾紛退款率對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō),影響是非常大的。作為淘寶商家,一定要重視糾紛退款這個(gè)事情。雖然說(shuō)做生意,難免的會(huì)出現(xiàn)糾紛,但是,淘寶平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)淘寶類目,都有不同的糾紛退款率的標(biāo)準(zhǔn)。如果說(shuō)一個(gè)店鋪的糾紛退款率高于淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之后,那么,就會(huì)導(dǎo)致淘寶店鋪權(quán)重降低。

    淘寶店鋪權(quán)重降低的后果相信很多商家都非常清楚,在消費(fèi)者使用搜索的方式找商品的時(shí)候,當(dāng)那個(gè)你的店鋪權(quán)重過(guò)低,那么,無(wú)論消費(fèi)者按照價(jià)格排名,信用排名,還是銷量排名,幾乎都不會(huì)有你的店鋪中的商品展現(xiàn)。

    除了自然搜索排名之外,如果糾紛退款率比較高的話,對(duì)于直通車推廣也是會(huì)有很大的影響的。最直觀的一個(gè)影響就是,如果店鋪中的糾紛退款率過(guò)高,那么,淘寶平臺(tái)就會(huì)剝奪這個(gè)商家使用直通車推廣十四天的權(quán)利。另外,淘寶平臺(tái)上是有很多營(yíng)銷活動(dòng)的,比如天天特價(jià),淘搶購(gòu),以及聚劃算等等,如果店鋪的糾紛退款率高,也是無(wú)法參加這些營(yíng)銷活動(dòng)的。

    什么情況會(huì)增加糾紛退款率?

    店鋪中的糾紛退款率都是由兩個(gè)原因引起的,一種是客戶發(fā)起退款,然后由淘寶平臺(tái)介入處理,并且,平臺(tái)介入最終的處理結(jié)果,判定為支持買家。

    另外一種,是在商家進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候,由淘寶平臺(tái)介入處理糾紛,同樣,平臺(tái)介入最終的處理結(jié)果,判定為支持買家。這兩種情況都會(huì)為店鋪增加糾紛退款率。如果在平臺(tái)介入之后,最終的處理結(jié)果判定為支持賣家的話,那么,就不會(huì)給店鋪增加糾紛退款率了。

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