淘寶售后客服如何處理各項(xiàng)問題以防買家中差評(píng)

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶售后客服可以說是直接關(guān)系著店鋪的評(píng)分和寶貝評(píng)價(jià)了，畢竟買家遇到售后問題都會(huì)聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題，中差評(píng)是吃定了的。那么遇到這些快遞問題時(shí)，要怎么解決呢?

1、物流顯示已簽收，但買家沒收到

遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時(shí)間向快遞公司確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒有通知買家，要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結(jié)果，那么就先給買家重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

2、包裹外包裝/產(chǎn)品破損

有時(shí)總有那么些挑剔的買家因?yàn)榘獍b破損會(huì)找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈(zèng)予優(yōu)惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司;若是產(chǎn)品破損的話，先請(qǐng)買家將破損情況拍給我們看，確認(rèn)之后之前，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。

3、快遞派送慢/不派送

快遞公司不派送或派件送，需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因，若是長(zhǎng)時(shí)間不派送的話，告知買家情況，并選擇另一家快遞公司進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，再與之前的快遞公司跟進(jìn)原包裹的退回情況。

4、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)產(chǎn)品

若出現(xiàn)買家反映產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)或是漏發(fā)，客服不要第一時(shí)間說買家為什么沒有當(dāng)面驗(yàn)收，而是要看看快遞的稱重情況，若是自己疏忽的原因，要向買家致歉，并承諾重新發(fā)貨，給買家一個(gè)滿意的答復(fù)，也能提升買家的信任度。之后再給買家提醒一下，可以當(dāng)面驗(yàn)收，如果產(chǎn)品數(shù)量不對(duì)或是與自己購買的寶貝不符，可以拒收并聯(lián)系我們解決。

5、快遞公司丟件

這個(gè)情況淘寶客服首先要去查看物流信息是否有更新，沒有更新的話馬上間聯(lián)系快遞公司，看看是否是丟件了，若快遞公司不能馬上查出問題所在，先給買家一個(gè)承諾處理時(shí)間，同時(shí)也要讓快遞公司給予我們一個(gè)處理時(shí)限，超過這個(gè)時(shí)限的話要第一時(shí)間給買家補(bǔ)發(fā)。

淘寶售后客服一定要好好看看，避免之后遇到這些問題時(shí)手足無措，這樣遭殃的可是店鋪啊!

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