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    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋-電商營(yíng)銷引流電商干貨

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40

    本文主題電商用戶體驗(yàn),電商攝影設(shè)計(jì),電商用戶體驗(yàn),電商營(yíng)銷引流。

    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋

    為什么鳥兒會(huì)飛?為什么船能浮起來?為什么打別人自己的拳頭也會(huì)痛?

    這么高深的問題,幾百年前就被一個(gè)叫牛頓的同學(xué)解決了。牛頓第三定律:對(duì)于每一個(gè)作用力,必然同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)方向相反、大小相同的反作用力。

    事物之間的作用是相互的,應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上,也能給我們很多啟發(fā)。web2.0揭示了一個(gè)web互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)網(wǎng)站、用戶之間的一個(gè)交互過程,產(chǎn)生的威力是巨大的。我們注意到,網(wǎng)站的作用力與用戶的反作用力是密切相關(guān)的,反饋無處不在。這之中更存在一個(gè)問題,那便是“同時(shí)”,網(wǎng)站的即使反饋至關(guān)重要。

    驗(yàn)證碼在很多網(wǎng)站都有,有時(shí)候同一個(gè)頁(yè)面呆久了,會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)證碼過期,很多人直接在發(fā)布頁(yè)面寫文章,驗(yàn)證碼過期重新刷新頁(yè)面,氣死半條命啊~很多網(wǎng)站,像qfpaper.com就達(dá)不到這樣的效果。舉個(gè)例子,百度的驗(yàn)證碼輸入過程:

    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋

    編輯文章時(shí),驗(yàn)證碼不顯示

    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋

    編輯完,到最后鼠標(biāo)知道驗(yàn)證碼輸入窗口時(shí),彈出驗(yàn)證碼。首先,這樣做能夠保證驗(yàn)證碼新鮮;再次,打開輸入頁(yè)面時(shí)不會(huì)因?yàn)橥瑫r(shí)更新的組件過多導(dǎo)致驗(yàn)證碼圖片刷新不出來。在來看一個(gè)欄目頁(yè)的例子。還是百度(不是廣告,百度例子比較好找,呵呵)

    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋

    鼠標(biāo)指向后

    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋

    在人機(jī)交互的過程中,我們希望看到每一步都清晰,及時(shí)的顯示,我們希望了解每一步的后果,還有我們最關(guān)心的問題是什么。一方面,網(wǎng)站需要保證用戶系統(tǒng)有積極,及時(shí)的反饋響應(yīng),否則會(huì)讓用戶覺得反應(yīng)遲鈍;另一方面,我們也要避免過度的信息反饋,而尤其注意不要反饋錯(cuò)誤信息,錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶造成的影響是巨大的。

    交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些方面?

    1、檢索機(jī)制

    交互過程中比較重要的關(guān)鍵技術(shù)是檢索。不管是什么網(wǎng)站,要實(shí)現(xiàn)交互,都離不開各種信息的搜索與匹配。一是直接搜索,二是在已有的信息中篩選對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。顯然,在用戶的交互過程中,每個(gè)用戶都是不同的,這也增加了反饋的難度。需要根據(jù)用戶已有的部分行為,來決定反饋的內(nèi)容,這樣做也極大的改善了用戶的使用體驗(yàn)。

    2、自動(dòng)完成

    剛才提到根據(jù)用戶的已有行為來確定反饋內(nèi)容,已經(jīng)指出,這樣的行為是需要一些智能化和自動(dòng)化的。還是百度,搜索的時(shí)候自動(dòng)提醒,就是這個(gè)道理。

    改善用戶體驗(yàn)的有力手段:即時(shí)反饋

    3、反饋速度

    文本提醒功能的反饋速度在2秒左右,你連續(xù)輸入并不會(huì)立即彈出,只有停頓片刻后才會(huì)提示。這是速度的控制。

    4、選項(xiàng)匹配

    根據(jù)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),進(jìn)行選項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)排列,這是交互系統(tǒng)的優(yōu)化。但作為電子商務(wù)網(wǎng)站來說,可以人為的設(shè)置一些數(shù)據(jù)排列,來引導(dǎo)用戶。

    最后,需要注意的是,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn),才是終極的優(yōu)化,不要一味的抄襲別人,多考慮下你的用戶最想要的體驗(yàn)式什么。

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