拼多多補(bǔ)發(fā)訂單流程是什么-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:207
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本文主題拼多多,拼多多收貨,拼多多問答。
在拼多多上面購物是非常實惠的,現(xiàn)在馬上就要春節(jié)了,很多小伙伴應(yīng)該都在上面購買了各種各樣的年貨,商家們也是忙得熱火朝天,但是正是因為訂單很多,也容易出現(xiàn)漏發(fā)和少發(fā)的情況,因此商家們需要給買家補(bǔ)發(fā)或補(bǔ)寄商品,下面就是詳細(xì)流程介紹。
一、拼多多補(bǔ)發(fā)訂單流程是什么?
1、補(bǔ)發(fā)場景
場景一:用戶發(fā)起售后又撤銷售后的訂單,系統(tǒng)自動抓取訂單再次發(fā)貨,避免了漏掉補(bǔ)發(fā)產(chǎn)生延遲發(fā)貨(商家無需操作)。
場景二:發(fā)貨后攔截成功,需要再次發(fā)貨的訂單。
場景三:產(chǎn)生破損用戶拒簽后退回,可用補(bǔ)發(fā)單重新補(bǔ)發(fā)給用戶。
2、拼多多補(bǔ)發(fā)訂單操作
路徑:【倉配管理】-【倉配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】-【創(chuàng)建補(bǔ)發(fā)單】,根據(jù)原訂單編號查到訂單信息進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作。
注意:目前系統(tǒng)僅支持第一單補(bǔ)發(fā)單自動回傳物流單號,后續(xù)二次或多次補(bǔ)發(fā)的訂單需要商家在【倉配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】里查找到物流單號后手工發(fā)貨上傳物流單號。
二、補(bǔ)寄訂單流程
第一步:找到補(bǔ)寄入口
若售后處理過程中消費(fèi)者有補(bǔ)寄貨品的需求,商家可引導(dǎo)消費(fèi)者在APP中申請“補(bǔ)寄”,即可進(jìn)入補(bǔ)寄申請流程。若消費(fèi)者反饋沒有線上補(bǔ)寄申請入口,可引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系官方客服進(jìn)行申請。
第二步:填寫補(bǔ)寄原因
在補(bǔ)寄申請?zhí)顚戫撎顚懴嚓P(guān)內(nèi)容,如申請原因、收貨地址、申請說明等。
第三步:等待商家反饋
消費(fèi)者填寫完相關(guān)內(nèi)容,點(diǎn)擊提交后,等待商家處理即可。商家處理階段,用戶可以修改申請,撤銷申請,也可以申請拼多多介入。
第四步:等待收貨
商家同意并且發(fā)貨后,用戶等待收貨即可。
第五步:確認(rèn)收貨
用戶點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后,補(bǔ)寄完成,該售后單關(guān)閉。
一些拼多多的新手商家們?nèi)绻€不知道怎么去設(shè)置補(bǔ)寄和補(bǔ)發(fā)的流程,那也可以認(rèn)真的閱讀上面的步驟,然后再根據(jù)步驟一步一步去操作,多操作幾次就能熟練的掌握了。
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