[深度原創(chuàng)22]B2C倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部運(yùn)作解密(中)-電商營(yíng)銷引流電商干貨
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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本文主題電商B2C倉(cāng)儲(chǔ),電商倉(cāng)儲(chǔ)物流,電商營(yíng)銷引流。
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一,揀貨,分揀,打包
與常識(shí)和想象不同,出庫(kù)環(huán)節(jié)中最影響效率的,并非分揀打包,而是揀貨。
揀貨,就是系統(tǒng)根據(jù)某種邏輯,把N個(gè)訂單包含的sku匯總到一張揀貨單(亦稱抓貨單)上,由出庫(kù)組統(tǒng)一從指定庫(kù)位上取出,避免為每個(gè)訂單都跑趟庫(kù)區(qū),提升出庫(kù)效率。對(duì)于面積較大,三庫(kù)兩區(qū)距離較遠(yuǎn)的倉(cāng)庫(kù),揀貨單還要按照不同的儲(chǔ)藏區(qū)打出相關(guān)聯(lián)的多張,交由不同的商品管理員揀貨。
分揀,就是把揀貨單上所列之商品,按照分揀單的明細(xì)配貨,配發(fā)票,貼面單;當(dāng)然,還有最重要的一環(huán),出庫(kù)條碼檢核,最后才是必要的填充,內(nèi)包裝和打包。
需要多說(shuō)一句的是,WMS的扣減實(shí)物實(shí)物庫(kù)存,也是發(fā)生在出庫(kù)檢核的環(huán)節(jié)。較為高級(jí)的WMS,還允許消費(fèi)者在出庫(kù)檢核之前,都可以取消或者修改訂單。
二,出庫(kù)
從嚴(yán)格意義上說(shuō),出庫(kù)包括幾個(gè)環(huán)節(jié):
A,稱重,錄入系統(tǒng)
小B2C公司,一般在出倉(cāng)的時(shí)候人工稱重,錄入系統(tǒng)。(當(dāng)然,也有很多B2C壓根不稱重)
大B2C公司,在做SampleQC時(shí),就會(huì)記錄商品的毛重/體積,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算包裹的重量。
無(wú)論是系統(tǒng)還是人工,該項(xiàng)數(shù)字將成為與配送公司對(duì)賬的基礎(chǔ)。
B,指派配送公司
根據(jù)配送區(qū)域,是否需要代收貨款等情況將不同的訂單交指派給不同的配送公司。這項(xiàng)工作一般很難完全用系統(tǒng)來(lái)做。原因很簡(jiǎn)單,中國(guó)的3PL,外地的網(wǎng)點(diǎn)往往都是外包的,服務(wù)質(zhì)量變動(dòng)很大,為了不斷提升配送質(zhì)量,需要不斷改變指派。大家只要想想500多個(gè)城市,每個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)一年變化一次,每天就得改2次系統(tǒng),還不如人工指派。
一般來(lái)說(shuō),北方用宅急送,江浙滬用申通或圓通,縣級(jí)市以下用EMS,華南當(dāng)然最好用順豐,不過(guò),那個(gè)價(jià)格,可夠貴的。不過(guò)對(duì)于日訂單少于1000單的B2C而言,其實(shí)不太可能選擇2家以上的配送公司:每天少于500單,3PL的總部是不會(huì)搭理你的,所謂的后續(xù)服務(wù),就更沒(méi)指望了。
C,與配送公司清點(diǎn)數(shù)量,簽字交接
配送公司清點(diǎn)箱數(shù),簽字交接;系統(tǒng)需要通過(guò)接口將配送信息傳遞給該配送公司。
D,配送公司提供快遞單號(hào),B2C錄入自己的系統(tǒng)
一般的B2C,最多在用戶中心為消費(fèi)者提供快遞單號(hào)。而擁有自建物流團(tuán)隊(duì)的B2C,清一色的在后臺(tái)為消費(fèi)者提供訂單的詳細(xì)狀態(tài),包括打包,出庫(kù),到某個(gè)中轉(zhuǎn)站,某個(gè)配送站等,用戶體驗(yàn)確實(shí)很棒,
三,盤點(diǎn)
盤點(diǎn)是一項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)的基本工作,分為日常盤點(diǎn)和月度盤點(diǎn)兩種。日常盤點(diǎn)隨機(jī)抽出部分sku,要求每天進(jìn)行,作為防損的一種主要控制手段。月度盤點(diǎn),則更多是為了核準(zhǔn)庫(kù)存,提供庫(kù)存余額等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。兩種共同的目的是確保WMS系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存保持一致。如不一致,則需認(rèn)真分析,及時(shí)調(diào)整。多說(shuō)一句,讓B2C的非倉(cāng)儲(chǔ)部門(特別是采購(gòu)與客服)同事輪流參加月度盤點(diǎn),是非常好的提升主人翁意識(shí)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。筆者也親身盤點(diǎn)過(guò)2次,每次都是汗流浹背,腰酸背痛的不行。
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四,RMA(退換貨)
如果說(shuō),正常的出入庫(kù)流程只需嚴(yán)格按照操作SOP和各類指示單,做好現(xiàn)場(chǎng)管理,避免人為差錯(cuò),內(nèi)部可控性很高;而RMA,則要復(fù)雜的太多太多:
1,RMA每單的操作一般都由客服發(fā)起,倉(cāng)儲(chǔ)財(cái)務(wù)執(zhí)行,然后客服反饋給消費(fèi)者,環(huán)節(jié)多,流程長(zhǎng),內(nèi)部可控性差,弄不好就要扯皮。
2,消費(fèi)者的配合度參差不齊,退回來(lái)的商品狀態(tài)不一,不少完全沒(méi)有標(biāo)識(shí),無(wú)法和RMA單對(duì)應(yīng)上,基本上是casebycase在處理,效率極低。
3,相當(dāng)比例的RMAcase還會(huì)涉及快遞到付(多半沒(méi)有發(fā)票),參與促銷促銷活動(dòng)的訂單部分退款計(jì)算,這些都需要與財(cái)務(wù)casebycase溝通執(zhí)行(我個(gè)人就看到很多B2C用全場(chǎng)抵用券來(lái)抵扣消費(fèi)者預(yù)付的運(yùn)費(fèi),其實(shí)對(duì)消費(fèi)者是不太公平的,特別是涉及質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候。)
4,涉及倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的交換出庫(kù)和補(bǔ)發(fā)貨,流程較長(zhǎng),消費(fèi)者很容易不滿
5,退回的商品需要QC,完好的還要移庫(kù)(從RMA庫(kù)移回正庫(kù)),部分損壞的有可能還涉及拆解成不同的sku上架銷售,可退回供應(yīng)商的還要聯(lián)系采購(gòu)做RPO單打包運(yùn)回(這里退貨價(jià)又成了一個(gè)新問(wèn)題)。相關(guān)的賬務(wù)處理也會(huì)讓人無(wú)比頭大。
除了上述常規(guī)的RMA,實(shí)務(wù)中,還會(huì)出現(xiàn)一種新的虛擬RMA需求(一般稱為“中間狀態(tài)的異常訂單處理”),就是訂單已經(jīng)確認(rèn),發(fā)現(xiàn)缺貨或其他不能發(fā)貨的情況(對(duì)于大部分B2C而言,一開(kāi)始都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)全實(shí)庫(kù);而虛庫(kù),缺貨幾乎是命中注定的),無(wú)論消費(fèi)者提出更換sku,忽略缺貨sku其他照發(fā)還是愿意等,都需要改單,這種操作更麻煩,需要系統(tǒng)做非常復(fù)雜的計(jì)算和對(duì)應(yīng)管理人員的授權(quán),表現(xiàn)在前端,對(duì)消費(fèi)者就是拖沓,不處理,體驗(yàn)很差。
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