淘寶客服直播是什么

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“客服直播”是阿里巴巴推出的服務類商家直播工具，是店鋪服務能力的體現(xiàn)，更是千萬商家店鋪售前拉升轉(zhuǎn)化，售后老客運營、用戶生命周期管理、互動式服務營銷的利器。

1.客服直播有什么特點?

客服直播于2023年7月初啟動產(chǎn)品內(nèi)測，8月7日啟動公測，截止目前已更新至1130版。目前與店鋪直播、達人直播并稱為淘寶三大直播神器。因使用場景的差異，客服直播一方面關注商家在售前、售后服務鏈路上的心智打造和服務能效的提升;另一方面更聚焦選品咨詢及定向回復的強互動引導，弱化了娛樂氛圍，也使消費體驗得到全面升級

文字咨詢不再是消費者進店被動選擇的咨詢形式，通過直播技術賦能，讓消費者進店時即能感受到線下門店最直接的導購互動，讓消費者實現(xiàn)“面對面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務更容易一點!

2.客服直播與店鋪直播的區(qū)別1)私域(店內(nèi))布局更全面

同樣支持店鋪首頁、商詳頁的直播模塊，同時增開旺旺咨詢窗、打通訂單詳情頁，相當于把“面對面咨詢和看貨”打入全交易鏈路。讓最擅長導購的售前客服向前一步，主動承接有購買需求的進店用戶!上線后，瀏覽轉(zhuǎn)化率比原有直播布局模式提升106.6%

2)保留用戶熟悉的直播間原型，強化用戶咨詢的引導：上線后咨詢率提升199.9%!!

3.客服直播小功能與千牛端服務端打通，商家導購效率更高1)“寶貝袋”升級為“寶貝咨詢列表”，主播講解用戶咨詢的寶貝會沉淀為短視頻便于用戶查看;

優(yōu)勢：

a.消費者可以直接觀看短視頻轉(zhuǎn)化，減輕客服重復解答壓力;

商家端后臺聚焦“服務為本，增效提能”，聚合同1用戶的所有問題，上下文清晰可見，不再答非所問!提供用戶基礎信息、交易信息和瀏覽寶貝信息，數(shù)據(jù)賦能，服務更精準!

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